Principais atividades:
- Atender chamados via telefone, e-mail, chat e portal de suporte, registrando as interações no sistema.
- Realizar triagem e classificação de incidentes conforme critérios de prioridade e SLA.
- Prestar suporte de primeiro nível aos usuários, solucionando problemas relacionados a acessos, senhas, conectividade e utilização de sistemas.
- Escalar demandas para níveis especializados quando necessário, registrando todas as informações relevantes para continuidade do atendimento.
- Acompanhar chamados até sua conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento.
- Contribuir para a atualização da base de conhecimento e documentação de soluções.
- Identificar incidentes recorrentes e apoiar análises para melhoria contínua dos processos.
- Atuar em conformidade com as políticas de segurança da informação.
- Participar de treinamentos técnicos e de desenvolvimento profissional.
Requisitos:
- Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Sistemas de Informação, Gestão de TI, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento básico em informática e sistemas corporativos.
Diferenciais:
- Conhecimento em ITSM, GLPI ou ferramentas similares.
- Noções de processos de negócios.
- Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico.
Benefícios:
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
- Bolsa Idiomas
- Plano de Saúde
- Seguro de vida
- Auxílio em certificações
- PPR
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: a partir de R$2.100,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Participação nos lucros
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
