Horário: 8h30-18h30 (flexível) | 1h de almoço
Benefícios: -VR: de R$31,00 ao dia -VT
Escolaridade: Superior completo
Experiência em:
- Entender em profundidade a operação atual (processos, papéis, ferramentas, pontos de dor);
- Construir, em até 1 mês, o plano de implementação do novo sistema, incluindo cronograma, marcos, públicos e estratégia de adoção;
- Produzir materiais de treinamento (apresentações, vídeos curtos, roteiros, trilhas) adequados a cada perfil de usuário;
- Elaborar FAQs, manuais de procedimento (SOPs), guias rápidos e materiais de apoio para suporte pós-go-live;
- Conduzir sessões de treinamento, dry-runs e capacitações com as marcas e times de operação;
- Apoiar a gestão da mudança: comunicação, engajamento de lideranças e acompanhamento da adoção;
- Definir e acompanhar indicadores de qualidade da operação e da efetividade dos treinamentos (aderência, retrabalho, tickets de dúvida, etc.);
- Coletar feedback de usuários e iterar nos materiais e processos durante a estabilização do sistema. Requisitos do Perfil:
- Alto senso de dono e capacidade de assumir uma frente de implantação de ponta a ponta;
- Boa gestão de cronograma e entregas dentro de janelas curtas; • Analítico, didático e orientado a resultado;
- Autogerenciável, capaz de mapear a operação e propor o plano de implementação com agilidade;
- Atenção a detalhes na construção de materiais e documentação;
- Capacidade de multitasking e boa priorização;
- Lida bem com cenários incertos, pressão e múltiplos stakeholders. Diferenciais desejados:
- Graduação completa em área correlata;
- Vivência em estruturação de processos e/ou implantação de sistemas;
- Experiência na produção de materiais de treinamento, manuais, FAQs e SOPs;
- Experiência em gestão da mudança e capacitação de equipes; • Conhecimento intermediário/avançado em PowerPoint / Google Slides;
- Conhecimento intermediário em Excel / Google Sheets;
- (Desejável) Conhecimento de ferramentas de autoria de conteúdo e/ou LMS;
- (Desejável) Experiência prévia em projetos de implantação de ERPs, CRMs ou sistemas de atendimento;
(Desejável) Noções de mapeamento de processos (BPMN, fluxogramas).
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- Posição temporária de 3 meses, com chance de efetivação conforme desempenho.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
