A CAIXA Consórcio é a empresa que transforma o sonho da casa própria e do carro novo em realidade para milhares de brasileiros. Especializada na comercialização de consórcios, atua diariamente para tornar esses objetivos mais acessíveis, com responsabilidade, transparência e foco no cliente
Buscamos um(a) Analista de Pós-Venda Júnior para atuar no suporte operacional dos processos de contemplação, assembleias e rotinas administrativas do segmento de consórcios. Esse(a) profissional será responsável por acompanhar etapas operacionais, prestar suporte aos clientes e parceiros, além de garantir a conformidade dos processos de acordo com normas internas e regulamentações vigentes.
Valorizamos o protagonismo, a criatividade, a colaboração e a excelência em cada entrega. Nosso compromisso é com o desenvolvimento contínuo dos talentos, respeitando a diversidade e promovendo um ambiente onde aprendizado, inovação e boas práticas de governança caminham juntos.
Venha ser CAIXA Consórcio!
Responsabilidades e atribuições
Executar e acompanhar os processos de Pós-Venda de Consórcio junto ao time interno, áreas parceiras, demais diretorias e prestadores de serviços internos e externos, contemplando atividades como: assembleias e contemplações, inauguração e encerramento de grupos, gestão de cotas, além de processos correlatos e suporte aos canais de atendimento, clientes e órgãos reguladores;
Garantir o fornecimento de subsídios às áreas envolvidas, com foco na excelência e satisfação do cliente, acompanhadas por indicadores como NPS (Net Promoter Score) e demais pesquisas corporativas, além de apoiar ações de capacitação, elaboração e atualização de manuais operacionais, treinamentos, reciclagens e orientações de procedimentos;
Assegurar o suporte necessário para atendimento das demandas relacionadas à Ouvidoria, PROCON, ações judiciais e solicitações do Banco Central do Brasil (BACEN);
Homologar e acompanhar os registros de demandas junto à área de Tecnologia da Informação, visando evolução sistêmica, correções e apurações especiais de processos e sistemas;
Atualizar e manter os manuais normativos e procedimentos operacionais da área;
Revisar processos internos e propor melhorias operacionais e tecnológicas, buscando maior eficiência e qualidade nas entregas;
Acompanhar e analisar os indicadores operacionais da área, por meio de controles diários, semanais e mensais.
Requisitos e qualificações
Formação:
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Ensino superior completo ou em andamento em Administração de Empresas ou áreas correlatas;
Conhecimentos e habilidades técnicas:
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Experiência no relacionamento com clientes em canais de relacionamento diversificados;
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Experiência em Administração de Grupos, Assembleia e Contemplação;
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Experiência em Sistema NewCon.
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Experiência em Pacote Office (Criação de manuais, indicadores e apresentações);
Conhecimentos e habilidades diferenciais :
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Certificação PCA-10 ABAC;
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Domínio do conhecimento do produto, mercado, regulamentação e processos de consórcios;
- Experiência em Sistema de Consórcio;
Competências comportamentais:
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Perfil com atitude, iniciativa e capacidade de automotivação;
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Excelente relacionamento interpessoal e facilidade para atuar de forma colaborativa em equipe;
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Comunicação clara, objetiva e efetiva, com capacidade de argumentação estruturada;
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Forte capacidade analítica e habilidade para identificar soluções e resolver problemas;
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Perfil proativo, com senso de dono e foco em resultados.
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Empatia no relacionamento com clientes, parceiros e áreas internas;
Informações adicionais
Benefícios:
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Participação nos Lucros e Resultados
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Assistência Médica
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Assistência Odontológica
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Vale Transporte
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Vale Alimentação
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Vale Refeição
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Previdência Privada
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Seguro de Vida
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Assistência Funeral
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Auxílio Creche/Babá
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Wellhub (Gympass)
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Auxílio Farmácia
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Complemento Auxílio-Doença
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Auxílio Internet
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Auxilio Home Office
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Auxílio Mobilidade
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Day off
Local de trabalho: Barueri-SP
Modalidade: Híbrido 3x por semana presenciais e 2x home office
A CAIXA Consórcio é uma empresa especializada na comercialização de Consórcio e tem como premissa viabilizar a realização do sonho da casa e carro próprios dos brasileiros.
Na CAIXA Consórcio valorizamos o protagonismo, a criatividade, o trabalho em equipe, a excelência na entrega, com foco no desenvolvimento dos nossos talentos e respeitando a diversidade de cada colaborador.
Faça parte da nossa história de sucesso e vem SER CAIXA Consórcio!
