Atender solicitações de reservas de hospedagem via telefone, e-mail, sistemas e canais online, realizando cotações, negociações e confirmações, garantindo a ocupação ideal e a satisfação do cliente.
- Atender clientes por telefone, e-mail, WhatsApp ou outros canais, fornecendo informações sobre tarifas, disponibilidade, serviços e políticas do hotel.
- Registrar e confirmar reservas no sistema PMS (sistema de gestão hoteleira).
- Verificar disponibilidade e condições para reservas individuais, de grupos ou eventos.
- Enviar propostas e cotações a clientes conforme padrões comerciais.
- Atualizar canais de distribuição (OTAs, motor de reservas, GDS) quando necessário.
- Realizar modificações, cancelamentos e upgrades em reservas já existentes, conforme política.
- Seguir os procedimentos de garantia de reserva (cartão, pagamento antecipado, no-show etc.).
- Trabalhar em conjunto com a recepção, comercial, eventos e financeiro para garantir excelência no atendimento.
- Alimentar relatórios de reservas e taxas de ocupação.
- Sugerir melhorias no processo de reservas e atendimento.
