Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para você!
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Registro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk ou similares).
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Diagnóstico inicial e solução de problemas comuns em hardware, software, impressoras, redes locais simples e VPN.
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Atendimento remoto e presencial a usuários, mantendo comunicação clara e objetiva.
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Configuração e suporte básico a sistemas operacionais (Windows, macOS e Linux em cenários simples).
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Gestão de ativos de TI: inventário de hardware/software, rastreamento, entregas e devoluções.
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Criação, desbloqueio e recuperação de senhas; gestão de permissões simples em Active Directory / Azure AD.
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Suporte a ferramentas de produtividade e colaboração (Office 365, Google Workspace, e-mail corporativo, mensagens).
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Configuração e suporte de impressoras e periféricos.
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Monitoramento básico de alertas para identificação de incidentes.
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Registro de soluções em base de conhecimento e elaboração de artigos simples.
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Aplicação de boas práticas de segurança (senhas, MFA, phishing e confidencialidade).
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Escalonamento de casos complexos para níveis superiores com histórico detalhado.
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Utilização de ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop).
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Experiência anterior em Service Desk ou Suporte Técnico.
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Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, macOS, noções de Linux).
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Familiaridade com redes básicas (Wi-Fi, impressoras de rede, conectividade).
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Experiência com ferramentas ITSM para gestão de chamados.
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Conhecimentos básicos em Active Directory/Azure AD.
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Boa comunicação verbal e escrita.
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Organização e espírito de equipe.
Local de trabalho: Alphaville - Barueri
Horário: 07h às 19:00h escala 12x36
Modelo de contratação: CLT
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Assistência médica
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Assistência odontológica
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Seguro de vida
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Vale-refeição
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Vale-transporte
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TotalPass
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Parcerias com instituições de ensino
