Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!
Somos uma multinacional de tecnologia especializada no desenvolvimento de sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Atuamos por meio de Unidades de Negócios que transformam mercados, conectando inovação, tecnologia e propósito.
Uma dessas Unidades é o Opa! Suite, uma plataforma desenvolvida para simplificar a rotina de atendimentos das empresas, otimizar a gestão operacional e focar na experiência da jornada do cliente. A plataforma integra os principais canais de atendimento, centralizando as interações com clientes, leads, fornecedores e colaboradores em um único ambiente. Com uma interface intuitiva e uma visão unificada, as equipes ganham mais agilidade, controle e produtividade.
Impulsionado por inteligência artificial, o Opa! Suite potencializa a performance dos times e proporciona experiências de atendimento mais rápidas, personalizadas e eficientes.
Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance!
Estamos em busca de Consultor de Implantação para se juntar ao nosso time em Chapecó-SC.
Responsabilidades e atribuições
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Realizar reuniões pré-agendadas de onboarding com clientes para iniciar a implantação do software;
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Auxiliar em treinamentos explicando funcionalidades do software;
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Responder dúvidas relacionadas à configurações do sistema;
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Criar cronograma de implantação para o cliente;
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Monitorar o status das implantações para garantir alinhamento com prazos definidos;
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Realizar feedbacks com clientes sobre sua experiência no processo de implantação;
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Garantir a qualidade e prazos de entrega;
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Documentar e acompanhar o processo de implantação e especificações do cliente;
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Acompanhar e adequar o trabalho diário às principais métricas do time, como SLA de implantação , CSAT e regras de atendimento e qualidade da empresa;
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Colaborar de forma pró-ativa com as áreas relacionadas para garantir a excelência da entrega;
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Atuar de forma consultiva encontrando as melhores oportunidades de entrega do software para a realidade do cliente;
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Propor soluções customizadas alinhadas aos objetivos do cliente;
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Criar métricas e indicadores relevantes da implantação e sucesso do cliente;
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Apresentação de resultados;
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Coordenar atividades entre equipes internas para garantir a continuidade da entrega;
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Produzir materiais de apoio detalhados, como manuais e guias específicos para clientes e para segmentos de mercado;
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Identificar oportunidades de melhorias e novas funcionalidades no software ou regra de negócio do sistema;
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Identificar pontos de melhoria nos processos internos e contribuir para o aprimoramento da experiência do cliente;
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Prestar treinamento presencial nos clientes quando necessário
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Auditoria dos atendimentos, chamadas e documentação: realizar auditorias e identificar pontos que precisam ser ajustados ou melhor aplicados e passar orientação aos consultores (as), bem como, quando for relacionado a outras áreas, chamar os responsáveis para buscar a melhor solução;
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Executar outras atividades correlatas ao cargo.
Requisitos e qualificações
Instrução/Escolaridade:
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Mínima: Ensino superior completo ou andamento em áreas correlatas ao cargo;
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Desejável: Ensino superior completo em áreas relacionadas (TI, ADM, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis).
Experiência:
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Mínima: Mais de 1 ano de experiência em implantação de software, atendimento ou com treinamentos de clientes;
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Desejável: 2 anos de experiência em implantação de software ou com treinamentos de clientes;
Conhecimentos/Habilidades Técnicas:
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Conhecimento intermediário/avançado do software em geral, módulos e regras de negócios do sistema;
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Noções intermediária/avançada em ferramentas de gestão de tickets; (ex.: Jira ou outro);
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Conhecimento intermediário/avançado de atendimento ao cliente e boas práticas de comunicação;
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Conhecimento intermediário/avançado em implantação de software;
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Conhecer os processos de implantação da empresa;
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Noções intermediário/avançado em metodologias de onboarding;
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Metodologias de análise de requisitos e criação de relatórios para clientes.
Habilidades Comportamentais:
- Atenção a detalhes;
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Ser autodidata;
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Boa didática para ensinar;
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Comunicação assertiva e clara;
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Escuta ativa;
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Pró-atividade;
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Foco do cliente (demonstração de empatia e personalização no atendimento);
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Resiliência e empatia;
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Colaboração e trabalho em equipe;
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Dinamismo e capacidade de trabalhar com multitarefas;
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Cordialidade;
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Bom senso e senso crítico;
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Pontualidade;
Gestão eficiente do tempo.
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Informações adicionais
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Café da manhã (opcional);
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Almoço gratuito para o colaborador;
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Lanche saudável diariamente;
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Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
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Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
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Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
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Auxílio educação (conforme política interna);
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Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
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Premiação (conforme política interna);
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Ginástica laboral;
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Espaço de descanso;
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Day off no mês de aniversário;
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Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.
Olá, somos os IXC Softers!
E agora você vai conhecer um pouco de como funciona a gigante IXC Soft.
Para começar, queremos contar que ela é uma multinacional de desenvolvimento de sistemas focada em construir ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos ramos. E aqui dentro é onde a magia acontece.
Nosso objetivo é claro: queremos ajudar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de suas demandas. Como fazemos isso? Com trabalho, dedicação, estudo e momentos leves durante o processo.
Nossa matriz fica em Chapecó/SC e ocupa uma área de mais de mais 9.000 m², também temos uma filial em Campina Grande/PB que está em pleno crescimento. Contamos com os melhores profissionais, para continuar em ascensão. Entre nossas soluções já temos clientes em mais de 20 países a partir da Wispro, solução Argentina adquirida pela IXC Soft, que vem contribuindo com a internacionalização da empresa.
Buscamos formar uma equipe composta por profissionais que estejam em constante aprendizado, tornando-se cada vez mais competentes e impulsionando continuamente o crescimento de suas carreiras e seus resultados.
Quais são os valores de cada IXC Softer?
Almejamos crescer e nos destacar, tornando nosso trabalho e as soluções que oferecemos ainda mais rentáveis. Para isso, investimos em capacitação profissional, valorizamos o ser humano e agimos com responsabilidade social e ambiental.
Por isso, a IXC Soft proporciona uma ampla variedade de benefícios em um ambiente diverso, colaborativo e acolhedor. Acreditamos que pessoas felizes trabalham melhor e mais motivadas. Já somos uma equipe de mais de 500 IXC Softers, reunindo talentos diversos e contando com as melhores tecnologias, equipamentos e softwares para alcançar resultados excepcionais.
Temos orgulho de ser uma empresa premiada pelo GPTW, e estamos na lista das 30 melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina em 2024/2025.
