Buscamos um(a) Analista de Garantia da Qualidade para atuar em iniciativas estratégicas de transformação digital, garantindo a qualidade das soluções relacionadas à experiência do cliente (CX), CRM, canais digitais, automações comerciais e jornadas de relacionamento.
O profissional será responsável por validar funcionalidades, integrações, fluxos de negócio e experiências digitais, assegurando que as soluções entreguem estabilidade, usabilidade, performance e aderência aos requisitos de negócio antes da homologação e entrada em produção.
- Executar testes funcionais em portais, plataformas digitais, CRM e canais de relacionamento.
- Validar jornadas comerciais e de atendimento envolvendo clientes, corretores, parceiros e usuários internos.
- Avaliar usabilidade, navegação, consistência visual, formulários, regras de negócio e experiência do usuário.
- Testar fluxos relacionados a prospecção, cadastro, cotação, acompanhamento de propostas, relacionamento e comunicação.
- Garantir aderência dos processos às necessidades das áreas Comercial, Atendimento, Produto e Experiência do Cliente.
- Identificar falhas que impactem conversão, engajamento, continuidade da jornada ou eficiência operacional.
- Validar funcionalidades de CRM voltadas para relacionamento, atendimento, campanhas e gestão de clientes.
- Testar automações, jornadas de comunicação e réguas de relacionamento.
- Validar notificações, e-mails, SMS, WhatsApp, push notifications e demais canais digitais.
- Testar regras de segmentação, gatilhos, campanhas e eventos de negócio.
- Garantir a integridade dos dados de clientes, corretores, leads, oportunidades e interações.
- Apoiar validações de fluxos omnichannel e estratégias de relacionamento digital.
- Executar testes ponta a ponta envolvendo CRM, canais digitais, sistemas corporativos e plataformas integradas.
- Validar a consistência das informações entre sistemas de origem e destino.
- Testar cenários de erro, indisponibilidade, duplicidade de dados e falhas de integração.
- Apoiar testes de regressão, smoke tests e homologações com áreas de negócio.
- Garantir a qualidade dos fluxos desde a interação inicial até a conclusão dos processos comerciais e operacionais.
- Elaborar cenários e casos de teste.
- Registrar defeitos com clareza e evidências detalhadas.
- Acompanhar correções, realizar retestes e validar a resolução dos problemas identificados.
- Garantir rastreabilidade entre requisitos, testes, defeitos e evidências.
- Produzir relatórios de execução e status da qualidade das entregas.
- Contribuir para a evolução dos processos, padrões e boas práticas de QA.
- Apoiar iniciativas de automação e melhoria da eficiência dos ciclos de testes.
- Participar de auditorias, Quality Gates e processos de governança.
- Colaborar com equipes multidisciplinares na disseminação da cultura de qualidade.
- Apoiar processos de Go Live e estabilização pós-implantação.
- Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Administração, Marketing, Engenharia, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas.
- Experiência em QA de aplicações comerciais, CRM, canais digitais, portais ou plataformas de atendimento.
- Vivência com testes funcionais, integrados, regressivos, UAT e testes ponta a ponta.
- Conhecimento em jornadas do cliente, atendimento, relacionamento e automação de processos.
- Experiência com ferramentas como Jira, Azure DevOps, Zephyr, Xray ou TestRail.
- Conhecimento básico em APIs, Postman, Swagger, SQL e análise de logs.
- Experiência na validação de integrações entre CRM, canais digitais e sistemas corporativos.
- Familiaridade com metodologias ágeis e trabalho em squads.
- Pós-graduação em Qualidade de Software, Experiência do Cliente (CX), CRM, Marketing Digital ou Produtos Digitais.
- Certificações ISTQB, Agile Testing, Scrum, Kanban ou similares.
- Experiência com Salesforce, Zendesk, HubSpot, Dynamics, Insider ou plataformas equivalentes.
- Conhecimento em Marketing Automation e estratégias omnichannel.
- Vivência em projetos de transformação digital.
- Experiência no mercado segurador.
- Conhecimento sobre LGPD, gestão de consentimento, opt-in/opt-out e governança de dados.
- Foco na experiência do usuário e qualidade das jornadas digitais.
- Perfil analítico e atenção aos detalhes.
- Capacidade de identificar impactos operacionais e oportunidades de melhoria.
- Comunicação clara com áreas de negócio, tecnologia e fornecedores.
- Organização na documentação de testes e evidências.
- Proatividade na identificação de riscos e problemas.
- Facilidade para atuar em ambientes colaborativos e multidisciplinares.
- Capacidade de trabalhar com múltiplos canais, integrações e demandas simultâneas.
- Qualidade e estabilidade das jornadas digitais e comerciais.
- Redução de falhas em homologação e produção.
- Cobertura adequada dos testes funcionais e integrados.
- Efetividade na identificação de defeitos antes da entrada em produção.
- Qualidade das evidências e rastreabilidade dos testes.
- Contribuição para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos processos de negócio.
