Role Overview
Principais responsabilidades:
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Respirar o negócio do cliente, sabendo do seu caso de uso, desafios de negócio e stakeholders.
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Criar relacionamento de confiança com o cliente, atuando como principal ponto de contato
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Monitorar e estimular o adoption das soluções contratadas endereçando planos de ação quando necessário.
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Conduzir workshops para potencializar o uso das soluções.
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Atuar internamente como um “customer advocate”
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Mapear oportunidades de melhoria na experiencia do cliente e na solução contratada, endereçando junto as áreas responsáveis (delivery, suporte, produtos) os planos de ação.
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Executar com disciplina reuniões de governança com o cliente, capturando feedbacks e apresentando o consumo do contrato, indicadores do uso da solução e insights de negócio
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Ao identificar algum risco de churn desenvolver e garantir execução de plano de prevenção
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Acompanhar a experiencia de onboarding do cliente e identificar oportunidades de diminuição do lead time e de uma experiencia mais fluída.
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Influenciar no roadmap de produtos
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Resolver problemas
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Acompanhar CSAT e endereçar internamente os feedbacks capturados.
Diferencial:
- Conhecimento de Marketing, CRM, Database Marketing
- Inglês
Experience and Skills
Qualificações
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Customer Facing Skills
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Habilidade para construir apresentações
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Capacidade de interagir com diversos departamentos e em todos os níveis organizacionais (internamente e no cliente)
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Capacidade de criar e manter forte relacionamento com o cliente
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Pensamento analítico e datadriven
About Experian
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.
Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.
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