Buscamos um(a) Gerente de Hospedagem com forte orientação à excelência em serviço, olhar apurado para detalhes e paixão por hospitalidade de alto padrão, para liderar a operação de Front Office e Guest Experience em empreendimento de luxo localizado em Porto Feliz.
Este(a) profissional será responsável por garantir uma experiência memorável aos hóspedes, alinhada aos padrões mais elevados da hospitalidade, com inspiração em marcas como Fasano/JHSF.
Responsabilidades e atribuições
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Liderar as áreas de Recepção, Concierge, Guest Relations e Governança (interface);
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Garantir a excelência na jornada do hóspede, desde a pré-chegada até o pós-estadia;
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Desenvolver e implementar padrões operacionais de alto nível (SOPs);
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Atuar diretamente na resolução de demandas e experiências personalizadas;
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Monitorar indicadores de satisfação (NPS, reviews, reputação online);
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Treinar, desenvolver e engajar equipes com foco em cultura de serviço excepcional;
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Assegurar a consistência da experiência de acordo com o posicionamento de luxo da marca;
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Trabalhar em parceria com Alimentos & Bebidas, Comercial e Operações para entrega integrada;
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Gerenciar budget da área e controle de custos operacionais;
Requisitos e qualificações
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Formação superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas;
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Experiência consolidada em hotelaria de luxo ou alto padrão;
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Vivência em posições de liderança em Hospedagem / Rooms Division / Front Office;
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Inglês fluente (imprescindível); outros idiomas serão diferencial;
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Forte capacidade de liderança, comunicação e gestão de equipes;
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Perfil hands-on com olhar estratégico e atenção extrema aos detalhes;
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Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS);
Informações adicionais
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Experiência prévia em redes ou hotéis de referência (luxo/boutique/resorts exclusivos);
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Vivência com clientes de alto poder aquisitivo (UHNW);
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Formação complementar em hospitalidade de luxo ou certificações internacionais;
A história do Fasano começa em 1902, quando Vittorio Fasano, chega ao Brasil e inaugura a Brasserie Paulista, na Praça Antonio Prado, centro histórico de uma São Paulo.
Em 2003, com a abertura do Hotel Fasano São Paulo, o restaurante se transfere para seu interior, na Rua Vittorio Fasano. A inauguração do hotel marcou um novo desafio para o grupo e a realização de um sonho de Gero.
Em 2007, inaugurou-se o consagrado Hotel Fasano Rio de Janeiro no ponto mais charmoso da cidade, na praia de Ipanema. No mesmo ano, houve a importante fusão com a JHSF. Fundada em 1972, a JHSF é a líder no setor imobiliário de alta renda no Brasil e foi a primeira empresa brasileira do setor a incorporar hotelaria às suas atividades. A parceria agregou valor a seus empreendimentos e os associou a uma marca reconhecida internacionalmente. Atualmente o grupo conta com 11 Hotéis, 40 restaurantes e 1 operação no varejo, com o Selezione Fasano.
Com alegria compartilhamos que a JHSF obteve a certificação do Great Place to Work Brasil, validando a Cultura de nossa empresa.
Estamos em constante evolução, unindo tradição e modernidade, sem abrir mão da criatividade e inovação.
Para nós o cliente é a razão e, através do cuidado a ele dado, asseguramos a longo prazo a sustentabilidade da empresa.
