Principais entregas: Presta atendimento ao público; presencial, telefônico e on-line; bem como realiza rotinas administrativas.
Resultados esperados: Agilidade no atendimento | Satisfação do cliente.
Qualificações
Formação: Ensino Médio Completo
Conhecimentos Técnicos:
Pacote Office
Digitação
Sistema Informatizado de Atendimento
Diferencial: Experiência com atendimento ao publico e sistema
Atividade:
Receber e acolher os clientes do laboratório;
Receber e conferir guias dos convênios;
Autorizar e/ou conferir as autorizações provenientes dos convênios;
Cadastrar pacientes e amostras via sistema;
Realizar o registro de amostras pendentes, quando necessário;
Orientar, quando necessário, quanto ao preparo de paciente, resolução de problemas;
Realizar atendimento telefônico, auxiliar na resolução do solicitado e realizar o registro quando necessário;
Realizar agendamento de exames, quando necessário.
Entregar frascos para coleta dos exames, e orientar a coleta dos exames quando necessário.
Realizar a impressão e entrega de resultado de exames, quando necessário ou solicitado;
Solicitar, organizar e acompanhar os resultados e entregas dos exames urgentes;
Realizar conferência dos cadastros realizados.
Receber, registrar e informar os valores dos atendimentos particulares;
Emitir recibo de quitação, quando necessário;
Realizar conferência de caixa e encaminhar para o setor responsável;
Codificar e corrigir as guias;
Auxiliar na digitação de resultados de exames, quando necessário;
Assegurar que as guias e cadastros estejam corretos, e solicitar correção ao responsável quando necessário;
Realizar a separação dos documentos de exames específicos (OS), por setor e data de exame, corrigir quando necessário e arquivar.
Realizar a organização e limpeza do setor de trabalho preparando-se para a realização do atendimento dos clientes visando manter agilidade da rotina dentro dos padrões de qualidade exigidos;
Verifica as condições de operação dos equipamentos do laboratório para a realização dos atendimentos;
Realizar registro de não conformidade para correção de processo ou manutenção corretiva e preventiva de equipamentos;
Realizar o controle de insumos do setor, registrar e solicitar via sistema;
