Buscamos uma pessoa para nos ajudar a desenhar jornadas de comunicação orientadas à estratégia de negócio e à experiência do cliente, definindo a melhor combinação de canais, touchpoints, segmentação e abordagens para cada contexto.
Atuará no time de CRM Discovery, com foco na construção estratégica das comunicações, em parceria com CRM Delivery, Dados, Produto, Growth e demais stakeholders, transformando objetivos de negócio em direcionamentos claros para execução.
Procuramos um perfil analítico, estruturado e consultivo, capaz de traduzir objetivos de negócio em estratégias de comunicação escaláveis e orientadas à experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
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Construir jornadas de comunicação
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Definir estratégias de contato
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Definir canais e cadência de comunicação
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Realizar estudos de público e análises de comportamento
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Construir briefings estratégicos
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Conduzir discussões de priorização junto aos times de negócio/growth
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Identificar oportunidades e impactos na experiência dos clientes
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Acompanhar e analisar indicadores para evolução contínua
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Atuar em interface constante com o time de CRM Delivery para viabilização operacional das estratégias definidas
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Participar de fóruns estratégicos
Requisitos e qualificações
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Construção e apresentação de materiais executivos
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Uso de ferramentas de manipulação e análise de dados (AWS, Python e SQL)
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Visão sistêmica de fluxos e processos
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Organização e gestão de demandas
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Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial
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Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Economia ou áreas correlatas.
Informações adicionais
Benefícios:
Vale-Refeição- Vale-Transporte
- Vale-Alimentação
- Auxílio Creche
- Assist. Médica
- Assist. Odontológica
- Seguro de vida
- Previdência privada
- Convênio com o Gympass e Totalpass
- Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia)
- Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião)
- Vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina
- Programa Fique OK
- Universidade Corporativa
- Descontos em produtos e serviços financeiros
Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!
#vemproItaú
O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco ( https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.
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Com a maior prateleira de produtos do setor no país e por meio de nossas marcas e parcerias comerciais, oferecemos um amplo leque de oportunidades de carreira em diversas áreas de especialização, tudo com um grande propósito – encantar os nossos clientes, entregando o que eles precisam na hora que eles precisam!
Hoje contamos com um time de mais de 90mil colaboradores (os itubers) espalhados pelo Brasil e exterior, em que estamos presentes em 18 países.
