Seu futuro merece essa energia!
Nós acreditamos que a energia que você dedica à sua carreira merece retorno.
Por isso, reconhecemos a dedicação das nossas pessoas e estamos sempre em busca de quem deseja fazer a diferença e construir uma trajetória próspera e segura.
Na CPFL, você encontra um ambiente sólido para crescer com confiança, com segurança para evoluir e espaço para construir um futuro com propósito.
Analista Qualidade Serviços Comerciais Jr
Onde você vai atuar: Campinas, SP
Modelo de trabalho: Presencial
Empresa: CPFL Paulista - Uma empresa do Grupo CPFL
Principais Atividades:
- Auxiliar na construção e atualização de indicadores-chave de desempenho (KPIs) operacionais e estratégicos dos serviços comerciais, contribuindo para o diagnóstico de desvios e análises de causa raiz por meio de ferramentas de qualidade, como PDCA (Plan-Do-Check-Act) e diagrama de Ishikawa.
- Apoiar a análise de dados e relatórios gerenciais relacionados à experiência do cliente e à qualidade de atendimento, subsidiando melhorias nos processos comerciais.
- Participar de projetos de melhoria de processos e sistemas, representando a área em temas que envolvem atendimento ao consumidor e eficiência operacional.
- Colaborar na elaboração e atualização de fluxos operacionais, controles internos e materiais de treinamento comercial.
- Contribuir para a construção do orçamento anual da área e acompanhar mensalmente sua execução, sinalizando desvios e propondo soluções.
- Apoiar o atendimento a fiscalizações da ARSESP (Agência Reguladora de Saneamento e Energia do Estado de São Paulo), ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica) e auditorias internas, auxiliando na elaboração e monitoramento dos planos de ação.
- Analisar e responder reclamações de clientes e órgãos externos, como Procon, prefeituras e câmaras municipais, garantindo aderência à legislação setorial e aos prazos estabelecidos.
- Fornecer subsídios para a elaboração de defesas técnicas em ações judiciais relacionadas aos serviços comerciais.
- Pesquisar e sugerir tecnologias, ferramentas e automatismos que aumentem a eficiência dos processos da área.
Atender demandas comerciais oriundas de clientes, assegurando o cumprimento dos prazos regulados e buscando a fidelização e satisfação dos mesmos.
O seu dia a dia:
- Necessário Ensino Superior Completo.
- Necessário Excel Intermediário
- Necessário disponibilidade para trabalhar em Campinas
- Desejável Mapeamento e redesenho de processos (AS IS / TO BE).
- Desejável Conhecimento e aplicação de metodologia de projetos.
- Diferencial: Habilidades com Power B.I, Ferramentas de automação e Low-Code.
O que oferecemos:
Vale Transporte;
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias
- Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
- Seguro de Vida;
- PLR;
- Wellhub;
- Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social).
Conheça um pouco sobre nós:
Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.
Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.
Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.
Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.
Quer saber mais sobre o Grupo CPFL? Acesse: https://www.grupocpfl.com.br/
