Nesta posição, você será responsável por:
- Acompanhar e conduzir a jornada do cliente desde o fechamento da compra até a entrega das chaves, garantindo uma experiência positiva e um relacionamento próximo ao longo de toda a jornada;
- Realizar a gestão da carteira de clientes, promovendo acompanhamento contínuo, comunicação fluida e contato periódico sobre o andamento do empreendimento e das etapas da jornada;
- Atuar como ponto focal para os clientes, assegurando que todas as interações sejam ágeis, claras e eficientes;
- Monitorar sinais de comportamento, mudanças na comunicação, solicitações, reclamações e elogios, atuando de forma preventiva e garantindo resolução ágil e eficaz das demandas;
- Receber demandas, realizar o registro dos chamados e conduzir os follow-ups necessários junto às áreas internas, garantindo tratativas com prioridade e retorno claro ao cliente;
- Trabalhar em conjunto com as áreas de vendas, jurídico, financeiro, projetos e engenharia, promovendo alinhamento de informações e fluidez no atendimento;
- Criar e atualizar materiais informativos relacionados às etapas da jornada, evolução da obra e entrega do imóvel;
- Realizar pesquisas de satisfação em diferentes momentos da jornada, coletando feedbacks e identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
- Identificar lacunas, padrões de dificuldades recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos internos, propondo ajustes que contribuam para a evolução da experiência e do padrão de entrega;
- Desenvolver e implementar ações de relacionamento e engajamento com clientes, incluindo momentos de encantamento e iniciativas de fidelização;
- Manter o CRM atualizado, assegurando o registro histórico e estratégico das interações e informações dos clientes.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
- Graduação em Administração, Marketing, Relações Públicas, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas;
- Experiência de 1 a 3 anos em relacionamento e jornada do cliente e pós-vendas, preferencialmente em mercado imobiliário ou setores que demandam atendimento consultivo;
Diferenciais:
- Conhecimento básico de CRM
- Vivência no mercado de luxo
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Regime contratual: PJ
Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira das 08h00 às 17:48
E mais:
- Plano Odontológico Seconci PR: Sem custo algum para o Bsider, desde o primeiro dia
- Seguro de vida: Allianz Seguros
- Convênio Farmácia: Com desconto em folha de pagamento e nota fiscal, com possibilidade de parcelamento e mais de 9000 estabelecimentos credenciados
- Clube de Descontos: Acesso a oportunidade de economizar de forma simples, e potencializar o salário estendendo essa facilidade também para seus familiares
- Clube Gazeta do Povo: Mais uma oportunidade de economizar de verdade e viver grandes experiências
- TotalPass: As melhores experiências para cuidar da sua saúde e bem-estar. Musculação, dança, ioga, pilates, crossfit e muito mais
- Serviços Financeiros: Como educação financeira, adiantamento salarial e crédito consignado para mais conforto ao seu bolso, disponível após o período de experiência
- Vittude: Plataforma de sessões de terapia on-line com condições especiais
- Quick Massagem: 20 minutos relax toda última segunda-feira do mês
- Mimos & Comidinhas: No escritório temos disponível frutas fresquinhas, café da manhã e bebidinhas free sem custo para o Bsider
- Calendário anual de pausas: Já pensou em planejar seus descansos e viagens além das férias? Aqui na Bidese trabalhamos com um calendário anual de compensações para que a cada possibilidade de emenda de feriado você possa fazer uma pausa, descansar e aproveitar. ✈
- Cultura leve e de feedbacks: Queremos que todos os Bsiders tenham uma experiência de alto padrão com um crescimento contínuo! Por isso, muitos feedbacks, muitos 1:1s, muita paixão e “construir juntos”! ✌
- Incentivo a saúde e qualidade de vida: Pensando sempre no bem-estar do Bsider, incentivamos a prática de exercícios físicos, alimentação saudável e cuidados com a saúde mental
