Responsável por prestar atendimento humanizado, ágil e de excelência aos pacientes, por meio de canais telefônicos e WhatsApp, realizando agendamentos, confirmações, reagendamentos, cancelamentos de consultas, exames e demais serviços de saúde disponibilizados pela operação.
Atua no registro e atualização de informações nos sistemas autorizados, orientando os pacientes quanto aos serviços, preparos, documentação necessária e localização das unidades de atendimento, além de acompanhar solicitações conforme os protocolos e fluxos estabelecidos.
Contribui para a organização das agendas, redução do índice de faltas, alcance das metas operacionais, qualidade do atendimento e satisfação dos pacientes, assegurando o cumprimento das diretrizes da empresa, dos contratos vigentes, da segurança da informação e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Requisitos:
Ensino médio completo;
Conhecimento básico de informática;
Disponibilidade para trabalhar em diferentes turnos, dependendo da escala;
Experiência prévia em telemarketing, atendimento ao cliente ou funções administrativas (preferencialmente na área de saúde);
Diferencial:
Curso técnico ou superior em áreas relacionadas à saúde;
Conhecimento em rotinas de agendamento de consultas e exames;
Experiência em atendimento na área da saúde.
