Descrição e Responsabilidades:
Horário: 8h as 17h com 1h de almoço
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
?? O que você vai fazer (Responsabilidades)
- Atender solicitações e dúvidas dos cooperados utilizando softwares para garantir um suporte eficiente e personalizado.
- Registrar e atualizar informações no sistema, assegurando a precisão dos dados para análises futuras.
- Resolver problemas e encaminhar demandas complexas para os setores responsáveis, garantindo a satisfação do cliente.
- Aplicar técnicas de comunicação clara e empática para melhorar a experiência do usuário em cada interação.
- Utilizar ferramentas de chat, e-mail e telefone para oferecer suporte multicanal conforme as necessidades do cliente.
?? Como você vai interagir e impactar
- Colaborar com equipes internas para otimizar processos de atendimento e reduzir o tempo de resolução.
- Contribuir com feedbacks e insights para aprimorar os scripts e treinamentos da equipe de atendimento.
- Participar de reuniões de alinhamento para garantir a qualidade e consistência no atendimento ao cliente.
- Promover a cultura de foco no cliente, impactando positivamente a reputação e fidelização da empresa.
Requisitos:
?? Requisitos Indispensáveis
- Formação em Ensino Médio Completo, Técnico ou Superior em áreas relacionadas será um diferencial.
- Comunicação verbal e escrita.
-
Técnicas de vendas.
?? Competências Técnicas
- Sólida vivência com atendimento ao cliente em múltiplos canais (telefone, chat, e-mail).
- Domínio de sistemas de informática.
?? Competências Comportamentais
- Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes.
- Capacidade de resolver problemas com agilidade e assertividade.
- Trabalho em equipe e colaboração.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade e vontade de aprender continuamente.
?? Diferenciais
- Experiência com atendimento em ambientes de alta demanda.
- Conhecimento em técnicas de vendas e negociação.
- Familiaridade com ferramentas de automação de atendimento.
- Capacidade de atuar em horários flexíveis.
-
CPA.
Benefícios:
Assistência médica, Auxílio academia, Auxílio creche, Auxílio educação, Comissões, Participação nos lucros, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-alimentação
