ATENÇÃO AOS REQUISITOS DA VAGA!
- Localidade: Exclusivo para candidatos de São Sebastião - DF (Candidatos que não residam na região serão desconsiderados).
DESCRIÇÃO DA VAGA: OPERADOR DE NOC / SUPORTE TÉCNICO
Procuramos um profissional dinâmico para atuar no coração da nossa operação, sendo responsável por garantir a estabilidade da nossa rede de fibra óptica e prestar um atendimento de excelência aos nossos clientes.
Requisitos Necessários:
- Conhecimento em Informática: Domínio de sistemas operacionais, navegação e ferramentas básicas de diagnóstico.
- Monitoramento de Rede: Noções ou experiência em acompanhar alertas de rede (sistemas de monitoramento) para identificar quedas ou instabilidades na fibra óptica.
- Atendimento ao Cliente: Boa comunicação, paciência e empatia para realizar suporte técnico focado em atendimento por telefone.
Principais Atribuições e Responsabilidades:
- Realizar o atendimento receptivo via telefone para clientes que necessitam de suporte técnico.
- Fazer o monitoramento ativo da rede de fibra óptica através dos sistemas internos da empresa, identificando alarmes e falhas.
- Prestar assistência técnica remota (auxiliar o cliente na configuração de roteadores, testes de velocidade e reinicialização de equipamentos).
- Identificar se o problema é lógico (remoto) ou físico (rompimento de fibra/defeito no cabo) e abrir ordens de serviço para a equipe de campo, se necessário.
- Documentar de forma clara e organizada todos os atendimentos e procedimentos realizados no sistema de gestão da qualidade.
- Trabalhar em conformidade com as normas de segurança, procedimentos técnicos e prazos de atendimento (SLA) da empresa.
Pagamento: R$1.820,00 - R$3.276,00 por mês
Benefícios:
Local do trabalho: Presencial
