- Registrar e classificar ocorrências de clientes no sistema (atraso, avaria, extravio, devolução, cobrança indevida etc.);
- Fazer tratativas junto às áreas responsáveis (frota, expedição, financeiro etc.) para resolução das ocorrências dentro do SLA definido;
- Emitir protocolo de atendimento e realizar follow-up com o cliente até a conclusão da solicitação;
- Elaborar planilhas de controle de chamados abertos/fechados e indicadores de satisfação;
- Preparar relatórios mensais de desempenho do SAC para apresentação à gerência (tempo médio de resposta, índice de solução etc.);
- Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa para fornecer informações precisas aos clientes.
Pagamento: R$1.820,00 - R$2.065,64 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Cesta básica
- Estacionamento gratuito
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Experiência:
- Atendimento ao Cliente (Preferencial)
- satisfação do cliente (Preferencial)
Local do trabalho: Presencial
