Na AGE Fibra, conectamos pessoas, histórias e oportunidades.
Estamos em busca de um(a) Operador(a) de Retenção para fazer parte do nosso time de atendimento, atuando com foco em negociação, relacionamento e fidelização de clientes.
Essa vaga é para você que tem boa comunicação, gosta de ouvir o cliente, sabe lidar com desafios e busca transformar uma possível insatisfação em uma nova oportunidade de conexão.
No dia a dia, você irá atender clientes que desejam cancelar o serviço, entender suas necessidades, apresentar soluções, negociar alternativas e contribuir para que eles continuem vivendo a experiência AGE Fibra.
Valorizamos pessoas com empatia, atitude positiva, organização, poder de argumentação e vontade de aprender.
Se você quer crescer em uma empresa que valoriza pessoas, desenvolvimento e soluções de verdade, essa oportunidade pode ser sua.
Venha fazer parte da AGE Fibra.
Pessoas. Conectividade. Transformação.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições
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Realizar atendimentos ativos e receptivos com clientes que manifestaram intenção de cancelamento;
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Entender as necessidades, insatisfações e motivos de cancelamento dos clientes;
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Apresentar soluções, alternativas e condições de negociação conforme as políticas da empresa;
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Atuar de forma consultiva, cordial e empática para reverter cancelamentos e fortalecer o relacionamento com o cliente;
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Registrar corretamente as informações nos sistemas internos, garantindo histórico e acompanhamento das tratativas;
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Contribuir para a fidelização dos clientes e para a melhoria da experiência com a AGE Fibra;
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Acompanhar e cumprir metas e indicadores da área, como retenção, qualidade no atendimento e produtividade.
Requisitos e qualificações
Requisitos e qualificações
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Ensino médio completo;
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Experiência com atendimento ao cliente, negociação ou relacionamento com clientes;
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Boa comunicação verbal e escrita;
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Escuta ativa, empatia e habilidade para lidar com situações de insatisfação;
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Capacidade de argumentação, persuasão e resolução de problemas;
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Organização para registrar informações e acompanhar tratativas nos sistemas internos;
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Facilidade para trabalhar com metas, indicadores e produtividade;
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Conhecimento básico em informática e ferramentas digitais;
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Desejável conhecimento em sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de relacionamento com clientes;
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Desejável vivência anterior em retenção, fidelização, SAC, vendas, cobrança ou contact center;
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Desejável curso ou capacitação em atendimento ao cliente, comunicação, negociação, vendas ou gestão de conflitos;
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Será um diferencial estar cursando ensino técnico ou superior em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
Informações adicionais
Na AGE Fibra, cuidamos de quem faz parte do nosso time. Para essa oportunidade, oferecemos:
Vale Transporte
Refeitório na empresa
Plano de Saúde
Seguro de Vida
Convênio com o SESC
Convênio com a Faculdade Projeção
Carga horária semanal: 36 horas
Regime de contratação: CLT
Informações adicionais
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Local de trabalho: São Sebastião/DF;
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Modelo de trabalho: Presencial;
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Escala: Segunda a sábado;
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Horário: 08h às 15h12;
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Salário: R$ 1.750,78;
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Variável: Comissão conforme política interna.
Na AGE Fibra, acreditamos que conectar pessoas vai muito além de oferecer internet de qualidade. Para nós, conectividade é sobre aproximar histórias, impulsionar negócios, transformar rotinas e criar novas possibilidades todos os dias.
Somos uma empresa em constante crescimento, movida por tecnologia, inovação, atendimento de excelência e, principalmente, por pessoas que fazem acontecer.
Aqui, valorizamos profissionais que têm vontade de aprender, atitude para resolver problemas, compromisso com resultados e desejo de crescer junto com a empresa. Cada colaborador faz parte de uma jornada que conecta talento, propósito e transformação.
Nosso jeito de ser é guiado por valores que fortalecem a nossa cultura:
Inovação
Buscamos soluções mais inteligentes e humanas para resolver problemas e fazer negócios.
Melhoria Contínua
Acreditamos que crescer é melhorar todos os dias, aprendendo com cada experiência.
Foco em Pessoas
Pessoas vêm primeiro. Cuidamos de quem faz parte da nossa história e de quem se conecta conosco.
Planejamento
Crescemos com direção, organização e clareza para transformar planos em resultados.
Responsabilidade que Resolve
Assumimos desafios com compromisso, foco e senso de dono para entregar o que precisa ser feito.
Fazer parte da AGE Fibra é estar em um ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de oportunidades. É trabalhar com pessoas que acreditam no crescimento, na troca de conhecimento e na construção de uma empresa cada vez mais forte.
Se você busca uma oportunidade para se desenvolver, contribuir com ideias, assumir desafios e fazer parte de uma empresa que conecta pessoas ao futuro, seu lugar pode ser aqui.
Venha fazer parte da AGE Fibra.
Pessoas. Conectividade. Transformação.
