Acompanha chegada e saída dos hóspedes, organiza bagagens e orienta quanto as áreas públicas do hotel. Controla as solicitações de clientes, entrega correspondências e realiza pedido de táxi, transportes turísticos e reserva em restaurantes.
o Recepciona hóspedes, visitantes e demais pessoas que circulam no hotel;
o Deve ter conhecimento sobre os procedimentos da recepção durante a hospedagem para entender como lidar com situações especiais, substituindo a recepcionista em caso de auxílio ao cliente;
o Cuida do transporte das bagagens dos hóspedes e se responsabiliza por informar os horários estipulados para a retirada das mesmas;
o Acompanha entrada e saída de hóspedes do estabelecimento;
o Conduz e acompanha o hóspede ao estacionamento e auxilia na manobra para estacionar o veículo;
o Conduz o veículo ao estacionamento quando solicitado pelo hóspede;
o Conduz os hóspedes até o elevador e, posteriormente, ao seu apartamento. É sua atribuição abrir a porta do apartamento, apresentar os aposentos e dar informações sobre os serviços disponíveis no hotel;
o Deve checar o cômodo como um todo, e depois disso, fazer uma rápida instrução sobre o funcionamento do economizador de energia, ar-condicionado, TV, frigobar e demais equipamentos;
o Transmite mensagens pessoais dos hóspedes;
o Entrega de correspondências e documentos importantes;
o Realiza pedidos de táxi ou similares;
Monitora as vagas de embarque e desembarque para garantir maior comodidade aos hóspedes.
