Estamos em busca de um(a) Operador(a) de Teleatendimento para integrar o nosso time de Atendimento ao cliente da Aposta Ganha! Se você gosta de se conectar com pessoas e proporcionar uma excelente experiência aos clientes, essa oportunidade é para você.
Local: Caruaru
Tipo de Contratação: CLT
Área: Atedimento
Horário: 18h00 as 00h00 - Escala 6x1
Responsabilidades | O que você vai fazer:
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Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes por meio dos canais de atendimento e demais plataformas digitais, garantindo uma comunicação clara, cordial e eficiente.
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Identificar, registrar e solucionar dúvidas, solicitações, reclamações e incidentes, buscando sempre a melhor experiência para o cliente.
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Adaptar a comunicação ao perfil do cliente e ao canal de atendimento, mantendo empatia, profissionalismo e foco na resolução.
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Analisar situações complexas, diagnosticar causas de problemas e acionar áreas responsáveis quando necessário, acompanhando os casos até sua conclusão.
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Registrar corretamente os atendimentos em sistemas internos, garantindo a atualização e classificação adequada para geração de indicadores e inteligência operacional.
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Seguir procedimentos, políticas internas, normas regulatórias e diretrizes de segurança da informação, assegurando a conformidade das operações.
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Contribuir com sugestões de melhorias, processos e fluxos de atendimento com base nas demandas recorrentes dos clientes.
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Cumprir metas e indicadores operacionais, tais como CSAT, TMA, TME, Resolução no Primeiro Contato (FCR), Nível de Serviço, Qualidade e Produtividade.
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Manter-se atualizado sobre as atualizações da plataforma para garantir um atendimento preciso e confiável.
Requisitos:
O que esperamos de você:
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Experiência mínima de 6 meses com relacionamento e atendimento ao cliente;
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Obrigatório ensino médio completo;
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Excelente comunicação verbal e escrita;
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Boa desenvoltura e precisão na digitação, com atenção aos detalhes;
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Disponibilidade para atuar aos sábados e/ou domingos, conforme escala 6x1.
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Desejável formação ou cursos nas áreas de Customer Success (CS) e/ou Customer Experience (CX);
Benefícios
Oferecemos:
- Remuneração compatível com o mercado
- Plano de saúde SulAmerica Nacional
- Assistência odontológica SulAmerica
- Total Pass
- Auxílio-alimentação e/ou vale-refeição
- Auxílio Transporte
- Convênios com instituições de ensino
- Programa de desenvolvimento profissional
- Beneficios apenas para contratos CLT
Junte-se a nós e seja parte de uma jornada emocionante rumo ao sucesso!
