Vagas disponíveis: Quatro
Missão do Cargo:
Atuar na operação, monitoramento e suporte inicial de redes de dados, realizando triagem de incidentes, resolução de ocorrências operacionais simples, acionamento de provedores e parceiros, registro e acompanhamento de chamados, bem como escalonamento adequado para níveis superiores, conforme procedimentos definidos.
Formação:
Técnica ou superior em: Redes de Computadores, Telecomunicações, Tecnologia da Informação, ou áreas correlatas.
Experiência Profissional e Conhecimentos técnicos necessários:
- Conhecimentos de redes TCP/IP e endereçamento IP;
- Conhecimento de redes de transporte PTN, DWDM e WSOM (Wavelength
Switched Optical Network) e ROADM (Reconfigurable Optical Add-Drop
Multiplexer);
- Conhecimento básico de ferramentas de monitoramento de redes e uso de
Zabbix (não se limitando a este);
- Capacidade de elaboração de registros em ferramentas de acompanhamento
de chamados e relatórios operacionais;
- Noções de protocolos de roteamenteo (BGP e OSPF) e ambientes MPLS
(conceitual);
· Execução de testes básicos de conectividade (ping, traceroute). · Disponibilidade para atuação em regime de turnos para compor suporte 24 x 7.
Desejável:
- Experiência prévia em NOC, suporte técnico ou operação de redes;
- Vivência em ambientes de redes acadêmicas ou de pesquisa;
- Conhecimento básico de boas práticas de ITIL;
- Leitura de documentação técnica em língua inglesa;
- Certificações CCNA, JNCIA ou similares;
Atividades a serem exercidas:
- Monitorar continuamente a infraestrutura de rede e os serviços de
conectividade, por meio de sistemas de monitoramento;
- Receber, registrar, classificar e acompanhar alarmes e incidentes de rede e de
serviço;
- Realizar triagem inicial e correlação de eventos operacionais;
- Executar procedimentos operacionais padronizados para resolução de
incidentes simples e evidentes;
- Acionar provedores ou operadora de telecomunicações, parceiros, equipes de
campo ou Pontos de Presença (PoPs), quando aplicável;
- Escalonar incidentes para os níveis N2 ou N3, conforme critérios técnicos e
operacionais;
- Comunicar o Service Desk, usuários ou instituições sobre incidentes,
manutenções e normalização de serviços;
- Registrar de forma clara e objetiva todas as ações realizadas nos sistemas de
chamados;
- Apoiar a execução de manutenções planejadas, conforme orientações
superiores.
