Prestar atendimento aos clientes, garantindo suporte de qualidade, esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e orientação quanto à utilização dos sistemas e soluções da empresa, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.
- Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat e demais canais disponibilizados pela empresa.
- Registrar, acompanhar e solucionar chamados dentro dos prazos estabelecidos.
- Identificar necessidades dos clientes e direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário.
- Orientar clientes sobre funcionalidades, processos e utilização dos sistemas.
- Acompanhar pendências até sua conclusão, garantindo retorno ao cliente.
- Manter registros atualizados dos atendimentos realizados.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
- Apoiar treinamentos e ações de relacionamento com clientes quando solicitado.
- Cumprir indicadores de desempenho e metas da área.
