Descrição da vaga:
Realizar o acompanhamento e planejamento estratégico dos canais de atendimento e cobrança;
Monitorar indicadores operacionais e de performance, identificando desvios e oportunidades de melhoria;
Desenvolver análises de produtividade, acionamento, CPC, conversão, acordos e pagamentos;
Atuar na construção, manutenção e distribuição de mailing;
Criar relatórios gerenciais, dashboards e apresentações executivas com visão analítica e estratégica;
Acompanhar performance de discadores, URAs, WhatsApp, SMS e demais canais de comunicação;
Trabalhar em conjunto com operações, MIS, monitoria e fornecedores para otimização de resultados;
Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua nos processos;
Garantir a qualidade, consistência e integridade das informações utilizadas nas análises;
Apoiar na definição de estratégias operacionais e tomada de decisão baseada em dados.
Requerimentos:
Ensino superior completo ou cursando em Administração, Engenharia, Estatística, TI, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
Conhecimento intermediário ou avançado em Excel;
Experiência com análise de indicadores operacionais e performance;
Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de comunicação;
Facilidade em interpretar dados e transformar informações em ações estratégicas;
Proatividade, senso crítico e foco em resultados;
Vivência com planejamento operacional, canais digitais ou cobrança será considerado diferencial;
Conhecimento em ferramentas como SQL, Alteryx, Olos ou similares será diferencial;
Experiência com operações de cobrança, call center, discadores, URA e canais digitais será um diferencial.
