Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento - SAC para liderar e motivar nosso time de atendimento, garantindo a excelência no serviço prestado e o atingimento das metas operacionais. Procuramos um(a) profissional com perfil de liderança, foco em gestão de pessoas e processos, e que goste de trabalhar em um ambiente dinâmico.
Você é apaixonado(a) por atendimento ao cliente e tem habilidade em liderar equipes? Essa oportunidade é para você!
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Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento do SAC;
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Garantir o cumprimento das metas de qualidade, produtividade e SLA;
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Fornecer feedbacks, realizar treinamentos e desenvolver os colaboradores;
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Monitorar chamadas, indicadores e relatórios de performance;
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Atuar na gestão de conflitos e motivação do time;
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Assegurar o cumprimento de processos e políticas da empresa;
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Colaborar com outras áreas para aprimorar a experiência do cliente.
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Experiência anterior como supervisor(a) ou líder de equipe do SAC;
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Habilidade em gestão de pessoas, comunicação e resolução de conflitos;
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Experiência em treinamento de equipes;
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Foco em resultados e melhoria contínua;
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Capacidade analítica para acompanhar e agir sobre indicadores de desempenho.
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Presencial - Porto Alegre
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Segunda à sexta-feira, 9h às 18h
