Objetivo do Cargo
Garantir o desempenho comercial do televendas, atuando diretamente na gestão da equipe, cumprimento de metas, aumento do ticket médio, melhoria do CMV, foco em venda ativa, campanhas comerciais e excelência no atendimento ao cliente.
Principais Responsabilidades
Gestão da Equipe
· Supervisionar, acompanhar e desenvolver a equipe de operadores de televendas
· Aplicar feedbacks constantes (diários e semanais), individuais e em grupo
· Acompanhar disciplina, pontualidade, postura comercial e qualidade do atendimento
· Identificar necessidades de treinamento e atuar no desenvolvimento da equipe
· Substituir operadores ou monitores quando necessário, garantindo a operação ativa
Gestão de Vendas e Metas
· Garantir o cumprimento das metas individuais e coletivas
· Monitorar indicadores:
o Faturamento diário e mensal
o Ticket médio
o CMV
o Venda de produtos estratégicos (marca própria Polyforce, produto da semana, e demais campanhas)
· Criar e acompanhar campanhas de incentivo (premiações, vouchers, desafios)
· Atuar ativamente para melhorar conversão e mix de vendas
Atuação Comercial
· Acompanhar escutas de ligações e corrigir abordagem, argumentação e fechamento
· Garantir que os operadores façam ofertas adicionais e venda consultiva
· Atuar diretamente na venda quando necessário para alavancar resultados
· Trabalhar scripts de vendas, campanhas sazonais e ações comerciais
Gestão Operacional
· Garantir organização dos pedidos, fluxo de entrega e integração com a loja
· Acompanhar rupturas de estoque e sugerir alternativas de venda
· Garantir cumprimento de POPs e processos do televendas
· Apoiar a liderança da loja e o marketing nas ações comerciais
Relatórios e Comunicação
· Analisar relatórios diários e semanais de vendas
· Apresentar resultados, gargalos e planos de ação à gerência/diretoria
· Sugerir melhorias contínuas nos processos e na performance do televendas
Perfil Comportamental Esperado
· Perfil fortemente comercial e orientado a metas
· Liderança ativa, próxima e motivadora
· Capacidade de cobrar resultados com empatia e firmeza
· Organização, disciplina e foco em números
· Comunicação clara, objetiva e inspiradora
· Proatividade e senso de dono
Requisitos Desejáveis
· Experiência anterior como supervisor(a) ou líder de televendas (preferencialmente em farmácia)
· Vivência com metas, indicadores e campanhas de vendas
· Conhecimento em venda de medicamentos, vitaminas, suplementos e genéricos
· Habilidade em treinamento, feedback e desenvolvimento de equipe
Indicadores de Sucesso no Cargo
· Aumento do faturamento do televendas
· Redução do CMV
· Crescimento da venda de produtos estratégicos
· Evolução do ticket médio
· Equipe engajada, produtiva e com baixa rotatividade
Salário: pretensão salarial.
Pagamento: a partir de R$2.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Convênios e descontos comerciais
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
