Título da vaga: Analista de Acordos de Reparo Automotivo
Você gosta de negociar, tem boa comunicação e consegue conduzir conversas delicadas sobre valores com transparência e empatia? Estamos buscando um(a) Analista de Acordos de Reparo Automotivo para reforçar nossa equipe e ajudar a garantir uma excelente experiência aos nossos associados.
Nesta posição, você será responsável por entrar em contato com o associado após a liberação do reparo, apresentar a proposta de acordo e negociar o valor para que ele possa realizar o conserto do veículo no local de sua preferência – sempre buscando equilíbrio entre custo, qualidade percebida e satisfação do cliente.
Suas principais responsabilidades
- Contatar o associado após a análise/liberação do reparo.
- Explicar, de forma clara e simples, o valor do reparo e as condições do acordo.
- Negociar o valor do acordo para que o associado faça o reparo no fornecedor/oficina que ele escolher.
- Esclarecer dúvidas sobre o que está contemplado no acordo, limites, prazos e responsabilidades.
- Formalizar o acordo conforme as políticas internas (registro em sistema, aceite do associado, documentação).
- Registrar todas as tratativas e acordos nos sistemas da empresa, mantendo histórico organizado e confiável.
- Identificar e sinalizar casos atípicos (valores muito fora da realidade, suspeita de fraude, divergências relevantes).
- Contribuir com melhorias em scripts de atendimento, políticas de acordo e fluxos de negociação.
O que buscamos em você
- Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Gestão de Negócios, Direito, Processos Gerenciais ou áreas correlatas).
- Experiência com atendimento e negociação, preferencialmente em proteção veicular, seguros, cobrança, retenção, vendas consultivas ou áreas similares.
- Boa comunicação verbal, postura empática e habilidade para conduzir conversas sensíveis.
- Organização para seguir processos, registrar informações e respeitar prazos.
- Conhecimentos básicos de informática e utilização de sistemas (CRM, sistemas de atendimento/sinistros).
Será um diferencial se você tiver:
- Vivência no mercado automotivo, proteção patrimonial mutualista ou seguradoras.
- Experiência com acordos financeiros, renegociação, retenção de clientes ou sinistros.
- Noções básicas de orçamento de reparo automotivo (peças, mão de obra, funilaria/pintura).
Perfil comportamental
- Perfil negociador, com foco em acordos ganha-ganha.
- Escuta ativa, empatia e respeito em todas as interações.
- Foco em resultado, sem abrir mão da qualidade no atendimento.
- Organização, disciplina e atenção aos detalhes na formalização dos acordos.
- Ética, transparência e alinhamento às políticas internas e à experiência do associado.
Pagamento: a partir de R$2.500,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Celular da empresa
- Convênios e descontos comerciais
- Estacionamento gratuito
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
