Atuar na linha de frente da clínica, proporcionando uma experiência de excelência aos pacientes, realizando atendimento presencial e digital, vendas de tratamentos, gestão de agenda, captação e conversão de leads, além de apoiar as rotinas administrativas e operacionais da unidade.
Principais Responsabilidades Atendimento e Relacionamento com Pacientes
- Recepcionar pacientes com cordialidade e profissionalismo.
- Realizar atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp.
- Efetuar agendamentos, remarcações e confirmações de consultas e procedimentos.
- Acompanhar a jornada do paciente, garantindo uma experiência positiva e fidelização.
- Solicitar indicações de novos pacientes e incentivar avaliações e depoimentos.
- Realizar pós atendimento para acompanhamento da satisfação dos pacientes.
Vendas e Captação de Leads
- Realizar vendas de tratamentos, procedimentos, pacotes e produtos da clínica.
- Fazer follow-up de orçamentos e propostas enviadas.
- Entrar em contato com leads recebidos através das redes sociais, WhatsApp, site e campanhas de marketing.
- Converter oportunidades em agendamentos e vendas.
- Cumprir metas de agendamento, faturamento e conversão estabelecidas pela clínica.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell durante o atendimento.
Redes Sociais e Marketing
- Interagir com seguidores e potenciais clientes nas redes sociais da clínica.
- Responder mensagens, comentários e direcionar oportunidades para agendamento.
- Apoiar ações promocionais e campanhas de divulgação.
- Alimentar informações de leads e oportunidades em planilhas ou sistemas de controle.
Rotinas Administrativas
- Realizar abertura e/ou fechamento da clínica conforme escala.
- Preencher e atualizar planilhas de controle operacional e comercial.
- Organizar documentos, fichas cadastrais e contratos dos pacientes.
- Controlar agenda médica e ocupação das salas.
- Auxiliar no controle de estoque de materiais de escritório e itens de apoio ao atendimento.
- Conferir recebimentos, lançamentos e formas de pagamento quando necessário.
- Emitir recibos, contratos e documentos relacionados aos atendimentos.
Organização e Operação da Clínica
- Garantir a organização e apresentação da recepção e áreas comuns.
- Zelar pelo padrão de atendimento e imagem da clínica.
- Apoiar a equipe técnica e comercial nas demandas diárias.
- Reportar indicadores, resultados e necessidades à gestão.
Requisitos Desejáveis
- Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial).
- Experiência com atendimento ao cliente e vendas.
- Vivência em clínicas de estética, saúde ou bem-estar será um diferencial.
- Conhecimento em pacote Office (especialmente Excel).
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Facilidade com redes sociais, WhatsApp Business e ferramentas de CRM.
Competências Comportamentais
- Proatividade.
- Organização.
- Excelente comunicação.
- Perfil comercial e foco em resultados.
- Empatia e acolhimento.
- Capacidade de negociação.
- Responsabilidade e comprometimento.
- Trabalho em equipe.
- Agilidade na resolução de problemas.
Indicadores de Desempenho (KPIs)
- Taxa de conversão de leads.
- Número de agendamentos realizados.
- Faturamento gerado por vendas.
- Taxa de comparecimento dos pacientes.
- Índice de satisfação dos pacientes.
- Quantidade de indicações recebidas.
- Taxa de recompra e fidelização.
Pagamento: R$1.700,00 por mês
Benefícios:
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
