Principais Responsabilidades
Como Analista de Field Service, você será responsável por prestar suporte técnico presencial aos colaboradores da Matriz, bem como suporte remoto às unidades escolares em nível nacional, garantindo a continuidade das operações e a qualidade dos serviços de TI.
Entre suas atribuições, destacam-se:
- Atender e solucionar incidentes e requisições de baixa e média complexidade relacionados a hardware, software, sistemas corporativos, periféricos e conectividade;
- Realizar suporte presencial (hands-on) aos usuários, oferecendo atendimento consultivo e garantindo uma experiência positiva durante os atendimentos;
- Executar atividades de troubleshooting para identificação e resolução de falhas em estações de trabalho, notebooks, impressoras, dispositivos móveis e equipamentos de videoconferência;
- Registrar, acompanhar e concluir chamados por meio da ferramenta ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
- Realizar instalações, configurações e substituições de equipamentos de TI, bem como movimentações de ativos entre áreas;
- Apoiar processos de onboarding e offboarding, realizando provisionamento e recolhimento de equipamentos e acessos;
- Efetuar manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de TI da unidade;
- Apoiar a homologação e validação de sistemas, equipamentos e soluções tecnológicas quando solicitado;
- Monitorar e reportar incidentes recorrentes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços;
- Manter atualizado o inventário de ativos de TI, acompanhando seu ciclo de vida (recebimento, utilização, movimentação e descarte);
- Acionar e acompanhar fornecedores quando necessário, garantindo a execução adequada dos serviços contratados;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e infraestrutura local.
Conhecimentos Técnicos Desejáveis
- Sistemas operacionais Windows 10 e Windows 11;
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e pacote Office);
- Active Directory (criação, alteração e remoção de usuários e grupos);
- Administração básica de Azure AD, Intune e SCCM;
- Conceitos de redes TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e conectividade;
- Instalação e configuração de desktops, notebooks, impressoras e periféricos;
- Ferramentas de acesso remoto e suporte técnico;
- Ferramentas de monitoramento e gestão de chamados;
- Conhecimento básico em Windows Server;
- Gestão e controle de ativos de TI;
- Noções de segurança da informação e boas práticas de suporte ao usuário.
Perfil Profissional
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
- Foco em atendimento e experiência do usuário;
- Organização e capacidade de priorização;
- Proatividade e senso de dono;
- Facilidade para atuar em ambiente dinâmico e colaborativo;
- Interesse em desenvolvimento contínuo e aprendizado de novas tecnologias.
