Atuar no suporte de segundo e terceiro nivel (N2/N3), analisando e solucionando chamados registrados na ferramenta de Service Desk que demandem conhecimento tecnico aprofundado dos sistemas ERP. Diagnosticar a causa raiz de incidentes e requisicoes, analisando o comportamento dos sistemas, suas integracoes e processos relacionados, a fim de identificar a origem das ocorrencias. Executar parametrizacoes, configuracoes, ajustes funcionais, correcoes de dados e manutencao de cadastros nos sistemas ERP, assegurando a resolucao dos chamados dentro de sua alcada de atuacao. Identificar falhas de sistema, realizando a correcao quando aplicavel ou encaminhando a demanda as equipes de desenvolvimento ou fornecedores, acompanhando sua implementacao, validacao e conclusao ate o encerramento do chamado. Identificar ocorrencias decorrentes de falhas de processo de negocio, orientando as areas responsaveis quanto as acoes necessarias, acompanhando a execucao das tratativas e garantindo a conclusao do atendimento. Prestar suporte tecnico a equipe de atendimento N1, orientando a analise de casos complexos, apoiando a resolucao de incidentes e atuando como referencia tecnica para escalonamentos. Executar testes funcionais e validar correcoes implementadas em sistemas, assegurando que as solucoes atendam aos requisitos antes da disponibilizacao aos usuarios. Documentar diagnosticos, procedimentos e solucoes adotadas, mantendo atualizada a base de conhecimento e contribuindo para a padronizacao do atendimento e reducao da recorrencia de incidentes. Monitorar o andamento dos chamados sob sua responsabilidade, mantendo os usuarios informados sobre o status dos atendimentos e assegurando o cumprimento dos niveis de servico (SLAs) estabelecidos. Analisar incidentes recorrentes e propor melhorias em sistemas, parametrizacoes e processos de atendimento, contribuindo para o aumento da estabilidade dos ERPs e da eficiencia operacional.
Escolaridade:
Ensino Superior cursando ou completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
Competências Técnicas:
Sustentação de sistemas ERP em atendimento N2/N3.
Diagnóstico e análise de causa raiz de incidentes.
Parametrização e ajustes funcionais em sistemas ERP.
Ferramentas de Service Desk e gestão de chamados.
SQL para consultas e análise de dados.
Gestão de incidentes e cumprimento de SLA.
Comunicação com áreas de negócio para análise e resolução de ocorrências.
Competências Comportamentais:
Pensamento analítico e resolução de problemas.
Autonomia e senso de responsabilidade.
Organização e gestão de prioridades.
Comunicação e relacionamento interpessoal.
Trabalho em equipe e apoio técnico.
Experiência com ERP Senior.
Experiência com Rootstock e Salesforce.
Experiência com Bling ou outros ERPs de e-commerce.
Conhecimento em integração entre sistemas (APIs, EDI ou Middleware).
Conhecimento em processos fiscais, financeiros, logísticos ou comerciais.
Certificações ITIL Foundation e/ou Salesforce Administrator.
CLT
INDIFERENTE
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Vitória - ES
Segunda a quinta, das 07h às 17h | Sexta-feira, das 07h às 16h
