AUXILIAR DE EXPERIÊNCIA DO PACIENTE
Responsável por acolher e orientar os pacientes dentro da clínica, auxiliando em dúvidas sobre senhas, filas, localização dos setores, compra de exames, agendamentos e demais orientações necessárias. Atua como ponto de apoio para melhorar a experiência do paciente, garantindo que ele se sinta bem direcionado, informado e acolhido durante todo o atendimento.
Descrição detalhada
- Recepciona e acolhe os pacientes que chegam à clínica, oferecendo ajuda e orientando sobre os próximos passos do atendimento.
- Auxilia os pacientes na retirada de senhas, identificação do setor correto e entendimento do fluxo de atendimento da clínica.
- Orienta os pacientes sobre onde devem aguardar, para qual recepção devem se dirigir e qual setor será responsável pelo atendimento.
- Ajuda os pacientes a entenderem como funciona a compra de consultas, exames e procedimentos, direcionando-os para o setor responsável quando necessário.
- Apoia pacientes com dificuldades de locomoção, idosos, gestantes, pessoas com deficiência ou pacientes que demonstrem necessidade de maior orientação.
- Esclarece dúvidas simples sobre horários, localização de salas, consultórios, banheiros, recepção, pós-consulta, setor de exames e demais ambientes da clínica.
- Identifica pacientes perdidos, com dúvidas ou insatisfeitos, buscando acolher a situação e encaminhar para o setor responsável.
- Auxilia na organização do fluxo de pacientes na recepção, evitando aglomerações, dúvidas recorrentes e deslocamentos desnecessários.
- Acompanha pacientes, quando necessário, até o setor correto, garantindo que sejam direcionados de forma adequada.
- Apoia a recepção e o pós-consulta na orientação dos pacientes, sem substituir as responsabilidades de venda, recebimento ou fechamento de caixa.
- Observa a experiência dos pacientes dentro da clínica e informa à gestão sobre dificuldades recorrentes, falhas no fluxo ou oportunidades de melhoria.
- Contribui para um atendimento mais humanizado, cordial e organizado, prezando pela boa comunicação e satisfação dos pacientes.
- Demais demandas não previstas no setor que ocorrem no dia a dia.
Requisitos para função
- Ensino médio completo
- Boa comunicação verbal
- Desejável experiência com atendimento ao público
- Desejável experiência na área da saúde ou em clínicas médicas
Principais características
- Comunicativo
- Acolhedor
- Proativo
- Paciente
- Empático
- Facilidade em lidar com pessoas
- Foco em resolução de problemas
- Postura cordial e humanizada
Pagamento: R$1.163,87 por mês
Benefícios:
Local do trabalho: Presencial
