VAGA: COORDENADOR(A) DE OPERAÇÕES
SOBRE A ÁREA
A área de Operações é responsável por garantir qualidade, produtividade e conformidade regulatória nos processos ligados à regulação em saúde. Atuamos de forma estratégica para assegurar a eficiência dos fluxos, o cumprimento de prazos e a melhoria contínua dos indicadores.
RESPONSABILIDADES
- Coordenar supervisores e equipes operacionais (enfermagem e administrativo).
- Garantir cumprimento dos SLAs, produtividade, metas de performance e controle de receitas.
- Monitorar volume de atendimentos, metas e tendências, sinalizando riscos ou oportunidades.
- Apoiar na definição de metas por equipe e perfil de atendimento, alinhadas às diretrizes da área.
- Conduzir reuniões com clientes operacionais e de resultado, apresentando indicadores e melhorias.
- Acompanhar dashboards, corrigir desvios e atuar sobre indicadores operacionais e financeiros.
- Padronizar processos e apoiar projetos de automação e melhoria contínua.
- Gerenciar indicadores de gestão de pessoas (1:1, PDIs, avaliações de desempenho).
- Treinar e desenvolver supervisores, promovendo cultura de excelência e protagonismo.
- Atuar como elo entre a operação e áreas de suporte (BI, qualidade, médico-revisor).
REQUISITOS
- Experiência prévia como supervisor(a) ou coordenador(a) operacional.
- Conhecimento em fluxos regulatórios e indicadores de performance (SLA, ANS, NPS, produtividade).
- Capacidade de organização, visão crítica e foco em execução.
- Conhecimento em controle de metas e indicadores financeiros da operação (desejável).
- Boa comunicação com diferentes áreas e perfis técnicos.
O QUE OFERECEMOS
- Vale Alimentação;
- Vale Transporte;
- Plano Odontológico;
- Plano de Saúde Unimed;
- Seguro de vida Bradesco
- Auxílio Creche;
- WellHub (Gympass);
- Day Off de Aniversário;
- Plataforma Alura (+1500 cursos);
- Convênio com FarmaSesi e Sesc;
- Parceria com Open English;
- Programa de Participação nos Resultados (PPR).
LOCAL DE TRABALHO
Rod. José Carlos Daux - Santo Antônio de Lisboa
MODALIDADE
Hibrido (CLT)
REMUNERAÇÃO
Compatível com o Mercado
