Este profissional atuará de forma estratégica no suporte à governança e sustentação do ecossistema de CRM (Dynamics 365) para o segmento de Construction Equipment.
Sua missão principal envolve a interface direta com a consultoria parceira (Accenture) para absorver os playbooks em desenvolvimento, validar as boas práticas de integração com os sistemas core (SAP, DMS e EDS) e apoiar ativamente o gerenciamento de mudanças junto à rede de concessionários (Dealers) durante as Waves 1, 2 e 3 do projeto.
Responsabilidades e Atribuições:
Atuar diretamente na implementação, sustentação e melhoria contínua do Dynamics 365.
Conduzir o mapeamento de processos, levantamento de requisitos e alinhamentos técnicos com os times internos, fornecedores e concessionários.
Monitorar a qualidade e a consistência dos dados de negócios (leads, oportunidades, ordens e pós-venda).
Executar testes funcionais, homologações antes dos rollouts e gerenciar o registro de incidentes no backlog estruturado.
Prestar suporte direto e ministrar treinamentos operacionais para os Dealers durante as fases de implantação.
Formação superior em Engenharia, tecnologia e cursos semelhantes
Idioma: Inglês Intermediário a Avançado (essencial para a interpretação de documentações e relacionamento técnico).
Experiência: Vivência consolidada como Analista de CRM (preferencialmente Dynamics 365) e participação em projetos de integração de sistemas complexos (CRM, DMS, ERP).
Competências Técnicas: Excel Avançado, domínio de fluxos comerciais (vendas, pós-venda e serviços)
Capacidade de comunicação clara entre as áreas de negócio e TI.
