Assegurar a execução precisa e eficiente de todas as etapas do ciclo do pedido, desde sua entrada até a entrega final, garantindo exatidão, pontualidade e satisfação do cliente. Atuar de forma colaborativa com as áreas Comercial, Supply Chain, Operações e Financeiro, sendo o elo entre o cliente e a empresa e contribuindo para a excelência do atendimento e o fortalecimento do relacionamento com o cliente.
Responsabilidades e atribuições
No time de Customer, você irá:
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Executar e acompanhar o fluxo completo dos pedidos de clientes, garantindo conformidade com prazos e procedimentos internos.
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Interagir com o time financeiro para validação e liberação de pedidos para faturamento.
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Monitorar entregas, coletas e devoluções em conjunto com as áreas responsáveis, garantindo o registro e atualização das informações nos sistemas.
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Gerir o estoque de segurança conforme as diretrizes do negócio.
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Acompanhamento de matéria-prima junto ao Supply Chain para garantir disponibilidade e cumprimento de prazos.
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Realizar manutenção de embarques e atualizar status operacionais.
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Participar de reuniões periódicas (semanais ou mensais) com a unidade de negócio atendida.
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Gerir indicadores de desempenho da célula (OTIF, backlog, SLA e acuracidade de pedidos).
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Apoiar iniciativas de padronização e automação de processos, promovendo melhoria contínua.
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Colaborar com as demais células e áreas de interface para resolução de pendências e alinhamento de prioridades.
Requisitos e qualificações
Para fazer acontecer, você precisa:
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Formação superior completa em Administração, Logística ou áreas correlatas.
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Experiência anterior em Customer Service ou Administração de Vendas.
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Desejável conhecimento em sistema TOTVS.
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Excel intermediário ou avançado.
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Conhecimento de indicadores operacionais como OTIF, SLA e backlog.
Vai ser um diferencial se você tiver:
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Conhecimento em Power BI
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Vivência no atendimento a clientes Key Account (KA)
Informações adicionais
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Salário fixo;
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Remuneração variável;
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Assistência médica e odontológica;
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Refeitório interno;
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Vale alimentação;
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Vale transporte ou Fretado compartilhado atendendo as cidades: Jarinu, Atibaia, Bragança Paulista, Itatiba, Jundiaí, Várzea Paulista, Campo Limpo Paulista, Nazaré Paulista, Bom Jesus dos Perdões e Campinas;
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Seguro de vida;
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Total Pass.
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Convênio com farmácia;
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Universidade MCassab (conforme política interna).
A Nutrição e Saúde Animal é uma das áreas de atuação do Grupo MCassab, com experiência de 50 anos de atuação sempre foi pautada por investimentos em novas tecnologias e soluções estratégicas para o mercado, promovendo o nosso propósito de ajudar a alimentar o mundo de forma segura, acessível e sustentável. Dividimos nossa atuação em quatro macro linhas de produtos para os mercados de avicultura, suinocultura, bovinocultura, aquacultura e pet.
Nós acreditamos na diversidade como meio para promover uma sociedade mais inclusiva e como forma de fortalecer nosso Ambiente Inovador, portanto nosso processo seletivo contempla a todos e todas sem nenhum tipo de discriminação. Você também acredita nesse valor? Então venha fazer parte do nosso time!
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