Responsabilidades e atribuições
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Responsável por dirigir e supervisionar a gestão das EPSs na superação dos resultados/metas quantitativos, qualitativos e custo de vendas dos produtos de CELULAR (Combo Multi), TV e BANDA LARGA para base de clientes Residencial, atuando com parceiro de televendas (Call Center) Ativo;
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Realizar gestão das campanhas/resultados de Venda de TV, CM e/ou BL, com o objetivo de direcionar os Parceiros em busca de alcançar os melhores resultados/metas quantitativos, qualitativos e de custo. Interagir e contribuir com a liderança dos Parceiros, para que apresentem sempre evolução nos indicadores;
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Realizar Análises e diagnósticos de indicadores / resultados;
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Buscar soluções para alavancar os resultados, propor alteração/melhorias que tragam satisfação para os clientes e/ou mais resultado para companhia;
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Desenvolver, propor e analisar relatórios, buscando entender no detalhe e atuar nas oportunidades por cidade, regional e consolidado;
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Propor/direcionar pilotos para alavancar resultados;
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Ouvir ligações/realizar benchmarking, focus group com vendedores e liderança com o objetivo de entender as necessidades e propor soluções;
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Realizar análise dos motivos de não venda, diagnóstico de qualidade, com o objetivo de entender no detalhe as peculiaridades de cada regional/cidade, parceiros e realizar/propor ações.
Requisitos e qualificações
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Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
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Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
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É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.
- Residir em Campinas
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Graduação Completa em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlatas;
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Experiência com Gestão de EPS e Call Center;
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Conhecimento em Ativo de Vendas (Televendas);
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Conhecimento/domínio dos produtos da Claro (TV, BL e CELULAR);
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Habilidade para Desenvolver apresentações Executivas em PPT/PDF;
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Conhecimento avançado em Excel Gráficos, Dinâmicas, Procv V, Proc H, Cont.se, etc...
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Conhecimento e usabilidade das ferramentas de gestão de qualidade, PDCA, FCA, 5W2H, Ishikawa, Análise SWOT, Pareto, etc
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Habilidade de negociação e relacionamento interpessoal;
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Perfil Analítico;
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Ter atitude e sentimento de dono;
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Proatividade, raciocínio lógico e dinamismo;
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Criatividade e Inovação;
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Espírito Crítico, Iniciativa e Empatia;
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Planejamento e Controle;
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Visão estratégica;
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Experiência com Gestão de EPS e Call Center;
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Six Sigma, Ágile, Black/Green Belt;
Informações adicionais
Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:
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Jornada Flexível;
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Vale-Refeição e Alimentação;
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Assistência Médica e Odontológica;
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Auxílio para patologias graves;
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Auxílio ao dependente com deficiência;
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Benefício Farmácia;
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Auxílio Creche/Babá;
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Programa de Apoio Pessoal;
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Claro Running;
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Previdência Privada;
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Seguro de Vida;
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Combo Colaborador;
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Wellhub (Gympass)
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Meu Pet Club
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Convênios e Parcerias;
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Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
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E muito mais!
Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!
Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!
É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.
Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).
No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.
E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito mais! Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Claro e Embratel.
Sustentabilidade é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania.
E aí, deu match? #VempraClaro construir o novo com a gente!
