Nosso cliente é uma empresa brasileira especializada em revestimentos sustentáveis de alto padrão, em forte expansão e estruturação de seus processos de relacionamento, fidelização e experiência do cliente.
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Pós-Venda / Customer Success com perfil relacional, executor e solucionador de problemas, responsável por estruturar e conduzir programas de relacionamento com aplicadores, parceiros e clientes.
A posição terá forte atuação no acompanhamento da experiência pós-venda, relacionamento contínuo com aplicadores e suporte na resolução de demandas, atuando como ponte entre áreas internas e clientes.
O profissional deverá possuir excelente comunicação, jogo de cintura, organização e forte capacidade de relacionamento, garantindo fidelização, percepção de valor da marca e fortalecimento da experiência do cliente.
Requisitos e Qualificações:
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Experiência com relacionamento com clientes, pós-venda (CS);
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Boa comunicação e capacidade de influência;
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Desejável experiência nos segmentos de construção civil, revestimentos, arquitetura ou indústria;
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Disponibilidade para visitas, treinamentos e acompanhamentos em campo;
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Conhecimento e familiaridade com sistemas de IA;
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Perfil executor e solucionador de problemas;
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Boa inteligência emocional e jogo de cintura;
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Organização e acompanhamento de processos;
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Capacidade de relacionamento contínuo com clientes e parceiros;
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Facilidade para atuar entre áreas internas e demandas externas;
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Perfil relacional e proativo;
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Experiência com programas de relacionamento e fidelização (diferencial);
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Vivência em Customer Experience (CX) (diferencial);
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Experiência com aplicadores, lojas ou construção civil (diferencial).
Atividades:
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Coordenar programa de relacionamento com aplicadores parceiros;
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Acompanhar experiência dos clientes no pós-venda;
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Atuar na resolução de conflitos e demandas;
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Organizar fluxos de atendimento e relacionamento;
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Acompanhar obras e aplicações quando necessário;
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Apoiar treinamentos e ações de engajamento;
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Gerenciar indicadores e evolução do programa;
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Criar relacionamento contínuo com parceiros e aplicadores;
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Atuar como ponte entre áreas técnicas, comerciais e clientes;
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Desenvolver ações de fidelização e fortalecimento da marca;
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Garantir retorno e acompanhamento das demandas recebidas.
