A Citizen Experience está a procura um Supervisor de Atendimento comprometido com a qualidade do serviço e com o cuidado às pessoas.
Buscamos um profissional que valorize relações respeitosas, saiba ouvir, orientar e apoiar a equipe no dia a dia. Aqui, acreditamos que um bom atendimento começa internamente — com um ambiente de trabalho colaborativo, organizado e pautado pelo respeito.
Se você tem experiência em liderança, preza por um atendimento responsável e humano, e acredita na importância de valorizar cada colaborador, esta pode ser uma excelente oportunidade para o seu desenvolvimento profissional.
Responsabilidades e atribuições
Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade, visando manter a qualidade do mesmo;- Dar subsídios para a definição de metodologia para a análise, acompanhamento e elaboração de indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;
- Acompanhar diretamente a operacionalização do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções;
- Elaborar relatórios de ocorrências e analisar relatórios estatísticos;
- Elaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), considerando faltas e ausências temporárias;
- Realizar a gestão das demandas sazonais;
• Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários (uso do uniforme, crachá, acessórios etc.); • Acompanhar as necessidades de melhoria no desempenho dos funcionários, propondo soluções;
- Analisar as manifestações dos cidadãos e propor melhorias e/ou soluções, encaminhando-as ao seu superior;
- Acompanhar junto aos Supervisores Técnicos dos órgãos da Unidade as alterações de normas e procedimentos operacionais, repassando-as para a equipe do atendimento;
- Acompanhar os índices de desempenho operacional da Unidade.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;- Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público;
- Conhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento;
- Conhecimentos de informática básica (aplicativos de edição de texto, planilha eletrônica, ferramenta de apresentação etc.);
- Desenvoltura no relacionamento interpessoal;
- Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;
- Boa fluência verbal e escrita;
- Facilidade para convencer e influenciar;
- Capacidade de propor e se comprometer com mudanças.
- Experiência de 2 (dois) anos no desempenho de funções de atendimento ao público e liderança de equipes.
Informações adicionais
Vale-Alimentação ou Vale-Refeição
Wellhub – Acesso a academias e atividades de bem-estar.
Zenklub – Atendimento com psicólogos e outros profissionais especializados em saúde emocional.
Dental Uni e Plano de Saúde Unimed (disponíveis após 90 dias de experiência).
Convênio Farmácias Medipreço – Descontos em medicamentos e produtos de saúde.
Plataforma de Desenvolvimento Woli – Cursos e conteúdos para seu desenvolvimento profissional.
Parceria Educacional UniFECAF – Condições especiais e descontos em cursos de graduação e pós-graduação.
Parceria SESC – Acesso a serviços e atividades nas áreas de lazer, cultura, esporte, turismo, saúde e educação.
Day Off de Aniversário- Conforme regras internas.
Somos a CiX - Citizen Experience, uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.
Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!
#PraPessoas
