Se você procura um ambiente inovador e desafiador, com incentivo à criatividade e autonomia pra ultrapassar barreiras e conquistar resultados, vem com a gente no time de #LoucosPorPontos!
Na Livelo, nossas soluções de incentivos e fidelização reúnem centenas de milhares de produtos e serviços, e quem faz isso acontecer são os nossos profissionais: parte central do ecossistema e agentes realizadores da nossa visão de ser o ponto onde as escolhas do dia a dia encontram a realização dos desejos.
Por aqui, dá pra crescer com propósito, aprender no ritmo do negócio e viver o momento mais incrível da sua carreira.
Missão do Cargo:
Garantir a operação contínua, estável e resiliente dos serviços, atuando com monitoramento estratégico, tomada de decisão rápida e gestão madura de incidentes.
Principais responsabilidades:
- Atuar na gestão de incidentes e continuidade operacional, garantindo resposta eficiente e registro adequado;
- Definir e evoluir protocolos, indicadores e planos de resposta, elevando maturidade de operação e prevenindo recorrências;
- Conduzir a comunicação durante incidentes críticos, garantindo clareza, cadência, alinhamento e confiabilidade;
- Convocar e conduzir salas de crise (fireline/war room), garantindo engajamento dos times técnicos e áreas impactadas;
- Atuar como referência em momentos de alta complexidade, influenciando decisões e sustentando o direcionamento operacional.
- Coordenar o monitoramento de ambientes críticos e serviços essenciais, assegurando visão fim-a-fim;
Requisitos e qualificações:
- Ensino superior completo em áreas correlatas a TI (Engenharia da Computação, Ciência da Computação);
- Vivência sólida em Command Center, NOC, SOC ou operações críticas, com atuação em incidentes de alta severidade;
- Capacidade de decidir sob pressão, com equilíbrio, criticidade e foco em minimizar impacto ao negócio;
- Visão integrada entre tecnologia, negócio e pessoas, conectando sintomas técnicos com impacto real na operação;
- Registrar, classificar e gerir incidentes via ITSM, incluindo priorização por impacto x urgência e acompanhamento de SLA de reação e SLA de solução;
- Atuar com incidentes P1/P2 e suportar tratativas P3/P4, garantindo histórico, rastreabilidade e lições aprendidas;
- Conduzir Fireline (sala de crise) e escalonamento estruturado, garantindo comunicação efetiva entre times técnicos, áreas impactadas e comunicação corporativa quando aplicável;
- Em cenários de crise (massivo), avaliar impacto e acionar interlocução com CSIRT, quando aplicável pelo plano de crise.
- Senso de dono(a) e protagonismo: assume a condução, organiza prioridades e garante desdobramentos até estabilização/encerramento;
- Calma e clareza sob pressão: mantém raciocínio lógico, comunicação objetiva e tomada de decisão com responsabilidade;
- Comunicação estruturada e confiável: consegue traduzir cenário técnico para diferentes públicos, com cadência e alinhamento;
- Pensamento analítico e visão preventiva: identifica padrões, antecipa riscos, reduz falsos positivos e propõe melhorias contínuas;
- Colaboração e influência sem autoridade: engaja múltiplos times (SRE/TI, áreas impactadas, fornecedores) e conduz alinhamentos em crise;
- Maturidade emocional e ética: firmeza com respeito, postura segura, confidencialidade e foco em resultado para o negócio.
- ServiceNow para registro, gestão e priorização de incidentes;
- Ferramentas de observabilidade e monitoração: Dynatrace, Prometheus, Grafana (visão de dashboards, alertas, investigação e troubleshooting).
Diferenciais:
- Vivência em operação 24x7 e/ou ambientes de alta criticidade (alta disponibilidade, picos, sazonalidades);
- Participação relevante em gestão de crises, com condução de war rooms e atuação em incidentes massivos.
Benefícios:
- Alelo Alimentação e Alelo Refeição;
- Benefícios de mobilidade para modelo de trabalho híbrido (Vale Transporte, Reembolso de fretado, Vale combustível e Pedágio);
- Alelo Cultura;
- Assistência Médica e Odontológica Bradesco Saúde;
- Auxílio creche/babá;
- Zenklub;
- Gympass/Wellhub;
- Seguro de Vida;
- Premiações com Pontos Livelo, além de descontos em nossos produtos;
- Day Off para o colaborador no mês do aniversário e meio day off no aniversário do filho(a);
- Happy Friday (nas sextas-feiras saímos 1h mais cedo) e Summer Dreams (e nas sextas-feiras de verão, 4h mais cedo);
- Espaço massagem, manicure e barbearia;
- Cafés e frutas no escritório;
- Programa de Reconhecimento;
- Ambiente de trabalho criativo, desafiador e descontraído reconhecido como uma das melhores empresas para se trabalhar pela GPTW 2025.
