A área de Control Desk é responsável por garantir a execução operacional do planejado, monitorando em tempo real os indicadores críticos de performance e atuando de forma proativa para minimizar desvios, otimizar recursos e assegurar a entrega de SLAs contratuais.
Funciona como um verdadeiro centro de comando, conectando áreas como Operações, Planejamento, TI, com foco em decisões táticas e ações corretivas imediatas.
#VEMPRAATENTO
#LI-AL1
Responsabilidades e atribuições
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Monitoramento contínuo e acompanhamento dos SLAs de clientes vitais, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.
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Elaboração de reports intra-horários com identificação e comunicação imediata de desvios de indicadores.
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Acompanhamento da jornada do cliente e gestão da esteira de atendimento, assegurando eficiência nos processos.
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Realização de análises e controle dos monitoramentos executados em D-0, com foco em qualidade e desempenho operacional.
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Desenvolvimento e análise de relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão.
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
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Ensino Médio Completo
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Conhecimento em Excel (Intermediário a Avançado).
Desejável:
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Conhecimento no Pacote Office.
Informações adicionais
Salário
R$ 2.200,00
Local de Trabalho: Unidade Oliveira Coutinho
Horários de Trabalho:
15:20 ás 23:00
Jornada de Trabalho
200h mês | 6x1.
Benefícios
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Vale Transporte;
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Vale refeição e/ou vale alimentação;
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Seguro de Vida;
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Auxílio funeral;
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PLR;
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Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
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Desconto em Produtos;
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Assistência Odontológica;
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Assistência Médica;
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Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
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Parcerias educacionais com descontos em cursos;
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Plano de carreira.
Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
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Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?
