Prestar suporte técnico de primeiro nível aos clientes e usuários internos, realizando atendimento, diagnóstico inicial e resolução de incidentes relacionados a equipamentos, softwares e serviços de tecnologia, contribuindo para a continuidade operacional dos ambientes atendidos e para a satisfação dos clientes.
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Realizar atendimento técnico aos clientes por telefone, e-mail, portal de chamados e ferramentas de acesso remoto.
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Registrar, classificar, acompanhar e atualizar chamados técnicos conforme procedimentos internos.
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Executar diagnósticos básicos e intermediários em hardware, software, sistemas operacionais e conectividade.
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Instalar, configurar e atualizar computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
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Prestar suporte aos usuários na utilização de sistemas, aplicativos e ferramentas corporativas.
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Realizar manutenção corretiva básica em equipamentos de informática.
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Apoiar atividades de preparação, configuração e entrega de equipamentos locados aos clientes.
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Efetuar testes de funcionamento e validação dos equipamentos antes da disponibilização.
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Escalonar ocorrências de maior complexidade para analistas plenos, especialistas ou fabricantes quando necessário.
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Manter atualizada a documentação técnica e o histórico dos atendimentos realizados.
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Auxiliar no controle de inventário, ativos de TI e movimentação de equipamentos.
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Seguir os procedimentos, políticas de segurança da informação e padrões de qualidade da empresa.
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Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento
Requisitos:
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Ensino Superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
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Cursos técnicos em Informática, Redes ou áreas afins serão considerados diferenciais.
