Realizar acompanhamento de pós-serviço e pós-atendimento;
Entrar em contato com clientes para avaliação da experiência e satisfação;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e atendimentos;
Abrir, acompanhar e controlar não conformidades;
Gerenciar reclamações, sugestões e feedbacks dos clientes;
Elaborar relatórios e indicadores de qualidade;
Acompanhar planos de ação corretivos e preventivos;
Atuar junto às equipes para garantir a resolução de problemas identificados;
Monitorar padrões de qualidade e conformidade dos processos;
Auxiliar na implantação de melhorias contínuas voltadas à experiência do cliente.
Garantir a satisfação dos clientes através do acompanhamento pós-atendimento, identificação de falhas, tratamento de não conformidades e implementação de melhorias contínuas nos processos da empresa, contribuindo para a excelência operacional e a fidelização dos associados.
Ensino médio completo (desejável ensino superior em Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais ou áreas correlatas);
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização e atenção aos detalhes;
Conhecimento em Excel e ferramentas de controle;
Capacidade analítica e de resolução de problemas;
Experiência com atendimento ao cliente, qualidade ou processos será um diferencial.
Competências Desejadas:
Empatia e foco no cliente;
Senso de urgência;
Perfil investigativo e analítico;
Boa gestão de conflitos;
Proatividade;
Facilidade para trabalhar em equipe.
Experiência com gestão da qualidade;
Conhecimento em indicadores e monitoramento de desempenho;
Vivência com abertura e tratamento de não conformidades;
Experiência em acompanhamento de reclamações e tratativas com clientes.
Pagamento: R$2.000,00 - R$2.001,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Auxílio-combustível
- Celular da empresa
- Cesta básica
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
