Vaga: Líder de Atendimento Pós-Vendas / SAC
Local: Limeira/SP
Modalidade: Presencial
Contratação: CLT/PJ
- Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Líder de Pós-Vendas / SAC para atuar na gestão e execução de atendimento ao cliente, garantindo excelência na experiência pós-venda dos canais B2B e B2C.
O profissional será responsável por liderar e atuar juntamente com a equipe de atendimento, acompanhar indicadores de desempenho, identificar oportunidades de melhoria contínua e gerar visibilidade para a operação por meio da análise de dados e indicadores estratégicos.
Buscamos um perfil com forte capacidade analítica, visão de negócio, liderança de equipes e experiência em ambientes de alta demanda, especialmente em operações de marketplaces e e-commerce.
Principais Responsabilidades
Liderar e desenvolver a equipe de Pós-Vendas e SAC;
Gerenciar atendimentos de clientes B2C, B2B e representantes comerciais;
Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento em todos os canais;
Atuar na gestão dos canais de marketplaces e suas rotinas de pós-venda;
Realizar análises detalhadas sobre devoluções, cancelamentos, garantias, reclamações e ocorrências operacionais;
Identificar causas-raiz dos problemas e implementar ações corretivas e preventivas;
Estruturar processos voltados à melhoria contínua da experiência do cliente;
Monitorar indicadores operacionais e de qualidade;
Gerar visibilidade para as áreas internas sobre oportunidades de melhoria em produtos, logística, comercial e atendimento;
Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas;
Garantir conformidade com as políticas e exigências dos marketplaces;
Atuar na redução de índices de reclamações, devoluções e cancelamentos.
Requisitos
Experiência comprovada em liderança de equipes de SAC, Atendimento ou Pós-Vendas;
Vivência em operações B2C e B2B;
Conhecimento em gestão de atendimento multicanal;
Experiência com marketplaces e seus processos operacionais;
Conhecimento em plataformas de atendimento e relacionamento com clientes;
Capacidade analítica para interpretação de dados e indicadores;
Experiência na construção e acompanhamento de processos e fluxos operacionais;
Conhecimento intermediário ou avançado em Excel.
Conhecimentos Técnicos Necessários:
Plataformas de Atendimento
Blip
Predize
Ploomes
Sistemas de atendimento Marketplaces
Mercado Livre
Shopee
VTEX Marketplace
Amazon
Entre outros Mktplaces
Gestão Operacional
Entendimento das regras de performance e qualidade dos marketplaces;
Conhecimento sobre penalidades relacionadas a:
Tempo de resposta;
Índice de reclamações;
Cancelamentos;
Atrasos operacionais;
Métricas de reputação e performance dos sellers.
Diferenciais
Experiência com metodologia NPS (Net Promoter Score);
Gestão de indicadores de satisfação do cliente;
Criação e acompanhamento de KPIs operacionais;
Desenvolvimento de dashboards gerenciais;
Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Looker Studio, Tableau ou similares);
Conhecimento em análise de dados aplicada à experiência do cliente;
Experiência em operações de e-commerce de alto volume.
Competências Comportamentais
Liderança e gestão de pessoas;
Visão estratégica e foco em resultados;
Perfil analítico e orientado por dados;
Capacidade de tomada de decisão;
Comunicação clara e objetiva;
Organização e senso de prioridade;
Proatividade e foco em melhoria contínua;
Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e de alta demanda.
