Buscamos uma pessoa Gerente de ITSM e Governança de TI para liderar a estratégia, implementação e evolução dos processos de Gerenciamento de Serviços de TI, assegurando excelência operacional, maturidade de processos e alinhamento contínuo entre TI e negócio, com base nas melhores práticas do ITIL 4.
-
Liderar a definição e execução da estratégia de IT Service Management e Governança de TI da organização
-
Gerenciar, desenvolver e engajar o time de ITSM, promovendo uma cultura de melhoria contínua, colaboração e orientação ao serviço
-
Garantir a implementação, operação e evolução dos processos ITIL, como Incident, Problem, Change, Request, Configuration e Service Level Management
-
Definir, acompanhar e analisar KPIs, SLAs e OLAs, assegurando os níveis de serviço acordados com as áreas de negócio
-
Conduzir avaliações de maturidade (assessments) e liderar iniciativas de Continual Service Improvement (CSI)
-
Supervisionar a gestão, evolução e uso estratégico das ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy ou similares)
-
Atuar como principal ponto de interface entre TI, áreas de negócio, fornecedores e liderança executiva em temas relacionados a Service Management
-
Liderar iniciativas de governança de TI, auditorias, conformidade regulatória e gestão de riscos associados aos serviços
-
Elaborar relatórios executivos e apresentações para C-Level, com visão estratégica sobre desempenho, eficiência e evolução dos serviços
-
Acompanhar tendências de mercado, inovações e novas práticas, impulsionando a modernização contínua do ambiente de ITSM
-
Certificação ITIL 4 Foundation (obrigatória)
-
Certificações ITIL 4 Managing Professional ou Strategic Leader (fortemente desejáveis)
-
Experiência mínima de 7 anos em ITSM ou Governança de TI, sendo pelo menos 2 anos em posição de liderança
-
Vivência sólida na gestão de processos ITIL em ambientes corporativos de médio e grande porte
-
Experiência com ferramentas ITSM e capacidade de direcionar tecnicamente a equipe
-
Habilidade de comunicação, influência e relacionamento com stakeholders de diferentes níveis, incluindo diretoria e C-Level
-
Experiência na gestão de times multidisciplinares e ambientes de alta complexidade
-
Certificações em COBIT, ISO 20000 ou ITIL 4 Managing Professional
-
Experiência em iniciativas de transformação digital e modernização de ambientes de ITSM
-
Inglês avançado
-
MBA ou pós-graduação em Gestão de TI, Governança ou áreas correlatas
-
Visão estratégica aliada à forte capacidade de execução
-
Liderança inspiradora, com foco no desenvolvimento de pessoas
-
Orientação a resultados e tomada de decisão baseada em dados
-
Capacidade de conduzir mudanças organizacionais e influenciar positivamente a cultura de TI
Na Accenture, investimos no desenvolvimento dos nossos profissionais como nenhuma outra organização:
Profissionais com oportunidades iguais para se desenvolver. Incentivamos a progressão de carreira por mérito, tendo como base o nosso principal valor: Respeito ao Indivíduo.
Abraçamos a diversidade e vivemos sem distinção de gênero, cor, orientação sexual, crença religiosa, posição social ou deficiências.
Investimos em treinamentos com temas alinhados ao mercado e tendências. Atuamos com as melhores pessoas que, desde o primeiro momento, trazem valor para os clientes.
-
Plano de saúde – extensivo aos dependentes
-
Plano odontológico – extensivo aos dependentes*
-
Seguro de vida
-
Previdência privada
-
VR (valor associado à região)*
-
VT / Auxílio estacionamento / Auxílio fretado (presenciais)*
-
Gympass*
-
Plano de carreira*
-
PPR
Tipo de trabalho/Contratação
Buscamos perfis alinhados aos valores da empresa, entusiastas em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, com excelência na entrega e inovação presentes em seu dia a dia.
Valorizamos competências independentemente de raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, deficiência e convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que nos permite cumprir a promessa da tecnologia e da criatividade humana.
Reconhecemos as características únicas dos indivíduos, respeitamos as diferenças e investimos em um ambiente cada vez mais inclusivo.
Conheça o nosso compromisso com o tema de Inclusão & Diversidade.
