Habilidades Comportamentais
Comunicação Assertiva e Persuasiva: Capacidade de ouvir ativamente, entender as dores do cliente e apresentar soluções de forma clara, tanto verbalmente quanto por e-mail.
Inteligência Emocional e Relacionamento: Essencial para construir confiança, gerenciar conflitos e lidar com a pressão de clientes de alto nível.
Pensamento Estratégico: Capacidade de ver além do operacional, entendendo o negócio do cliente e antecipando necessidades para reter a conta.
Empatia e Foco no Cliente: Preocupação constante em garantir que o cliente obtenha valor do serviço contratado.
Proatividade e Resiliência: Capacidade de agir antes que problemas ocorram e adaptar-se a mudanças de prioridades ou cenários.
Habilidades Técnicas
Gestão de Carteira e Negociação: Habilidade para gerenciar contas estratégicas, negociar renovações e vendas adicionais.
Proficiência em CRM: Uso de ferramentas como Salesforce, Hubspot ou similares para acompanhar interações, pipeline e histórico da conta.
Análise de Dados e Métricas: Capacidade de medir o sucesso do cliente, interpretar métricas de desempenho do serviço e preparar relatórios.
Conhecimento Técnico do Serviço: Entendimento profundo da solução prestada, sendo capaz de atuar como consultora técnica.
Gestão de Projetos: Capacidade de organizar e gerenciar entregas, prazos e expectativas entre o cliente e a equipe interna.
Pagamento: R$5.000,00 - R$8.000,00 por mês
Local do trabalho: Presencial
