Caso você seja uma pessoa que age como dono para enfrentar desafios, se adapta à novas tecnologias, se preocupa com o próximo, e Entrega trabalhos excelentes, temos um lugar especial para você!
Somos uma multinacional do ramo do Agronegócio em fase de expansão, com ótimas oportunidades de carreira.
Sua Missão será, administrar a demanda Analista de Atendimento ao Cliente SR, bem como:
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Atuar no processo de Atendimento ao Cliente e Customer Service, garantindo excelência no atendimento de contas estratégicas e de alta complexidade.
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Analisar, tratar e acompanhar as programações de entregas e demandas dos clientes, assegurando aderência aos processos internos.
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Realizar follow-up proativo com áreas internas e devolutiva de informações para garantir entregas dentro do prazo, quantidade correta e padrão de qualidade esperado.
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Atuar no fluxo de reclamações de clientes desde o recebimento até a resolução, garantindo o retorno de informações e excelente comunicação com o cliente e propondo planos de ação eficientes.
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Apoiar o time Comercial de forma proativa e resolutiva com informações sobre pedidos, status de entregas, programações, ocorrências, soluções operacionais e forecast de entregas.
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Diagnosticar riscos, antecipar problemas e propor soluções corretivas e preventivas.
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Desenvolver, acompanhar e reportar KPIs, relatórios gerenciais, dashboards e controles de performance.
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Participar de projetos, melhorias de processos, implantações sistêmicas e iniciativas de ganho de eficiência.
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Atuar como apoio técnico para o time, compartilhando boas práticas e apoiando stakeholders internos.
Requisitos:
Requisitos:
Superior completo em Administração, Logística ou correlatas;
Sólida experiência com atendimento a clientes.
Vivência e atuação em O2C, acompanhamento de pedidos, programações de entregas, tratativas de ocorrências e fluxo de reclamações de clientes, desenvolvimento de controles, relatórios, KPIs e apoio à melhoria contínua dos processos de Customer Service.
Vivência com sistemas integrados como SAP, TOTVS ou similares
Pós-graduação ou especialização em Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente, Gestão Comercial, Marketing, Vendas ou áreas correlatas, Power BI e conhecimentos avançados em Excel será um diferencial.
Perfil relacional, com boa capacidade analítica, dinâmico e com autonomia para conduzir demandas complexas, propor melhorias, acompanhar indicadores, com senso de prioridade, inteligência emocional e visão crítica de processos e contribuir para a evolução dos processos da área.
Benefícios
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Assistência médica Unimed;
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Assistência odontológica sem custo para o titular e mensalidade para dependentes;
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Cartão refeição;
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Cartão alimentação;
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Seguro de vida em grupo pela empresa;
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PLR Sindical;
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Vale transporte;
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Programas de desenvolvimento;
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Programa de bônus, conforme política vigente;
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Parceria com o SESI;
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TotalPass e Optum.
