Somos o ponto de partida para grandes jornadas.
Feitos de movimento, propósito e paixão por conectar o mundo.
Venha fazer parte do time BH Airport que conecta sonhos, destinos e inovação!
Buscamos por um Agente atendimento que será responsável por assistir a todos os usuários que ingressam no ambiente aeroportuário, pelo monitoramento da infraestrutura dos Terminais de Passageiros e pela fiscalização dos contratos de prestação de serviços, com o objetivo de garantir a eficiência e eficácia operacionais e os níveis de qualidade de serviços estabelecidos pela diretoria, com base no planejamento estratégico da empresa e nas diretrizes do órgão regulador.
Responsabilidades e atribuições
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Executar e garantir o cumprimento de todos os procedimentos de atendimento a clientes;
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Prestar atendimento presencial e telefônico no balcão de informações e Achados e Perdidos;
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Apoiar a recepção de Autoridades Governamentais;
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Orientar sobre os serviços prestados no aeroporto;
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Apoiar e interagir com as Empresas Aéreas para melhor coordenação de fluxos operacionais;
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Apoiar e interagir com os Cessionários Comerciais, para melhor atendimento aos usuários;
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Apoiar os clientes com alguma necessidade especial até as áreas das empresas aéreas;
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Apoiar o atendimento médico ou de emergência;
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Aplicar o conceito de atendimento a clientes, conforme o comportamento do ambiente e pessoas;
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Elaborar relatórios de atendimento ao cliente e encaminhá-los para a liderança;
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Executar os procedimentos específicos do setor Achados e Perdidos, conforme Instrução de Trabalho;
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Fiscalizar os contratos das empresas prestadoras de serviço de movimentação de Carrinhos de Bagagem e Limpeza;
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Aeroportuária;
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Realizar acompanhamento e fiscalização de intervenções de obra e manutenção;
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Solicitar ao setor responsável providencias quando da observância de impacto no fluxo de passageiros, nos
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processadores e procedimentos operacionais, nas condições de limpeza e na organização dos locais para assegurar
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a segurança e conforto dos usuários;
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Vistoriar Terminais de Passageiros com foco na identificação e correção de não conformidades;
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Fiscalizar e realizar acompanhamento e levantamento do patrimônio da BH Airport sob responsabilidade do Terminal
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Passageiros, zelando pelo uso adequado e conservação dos mesmos;
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Organizar meio fio interno e externo, ponto de ônibus e estacionamento;
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Verificar as condições gerais dos ambientes, tais como limpeza, disponibilidade de lixeiras, carrinhos de bagagem,
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orientação dos passageiros e organização.
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Ministrar Treinamentos do Centro de Excelência em Educação Corporativa;
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Acompanhar a Pesquisa de Qualidade (IQS).
Requisitos e qualificações
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Ensino Médio Completo;
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Experiência com atendimento ao cliente;
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Conhecimento pacote Office intermediário;
Diferencial:
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Inglês e Espanhol intermediário;
Informações adicionais
Vale-transporte ou Estacionamento no local;
Vale-alimentação ou Vale-refeição;
Seguro de Vida;
Assistência Médica Hospitalar;
Assistência Odontológica;
Oriente Me (plataforma de psicoterapia);
Wellhub (Gympass);
Programa Empresa Cidadã (Licença Estendida maternidade/paternidade);
Auxílio Creche;
Day off no aniversário;
Previdência Privada;
PLR (Participação nos lucros ou resultados).
No coração do Brasil, o BH Airport está sempre de portas abertas para oferecer a melhor experiência aeroportuária. Somos um hub de conexões que tem como propósito aproximar destinos e encurtar distâncias – hoje, conectamos mais de 70 destinos, entre nacionais e internacionais. Nosso compromisso com a excelência é refletido em nossa infraestrutura moderna, eficiente, sustentável e transformadora, reconhecida com diversos prêmios.
Administrado por uma concessão formada pela Motiva, Zurich Airport e Infraero, o BH Airport se consolida como uma referência nacional e internacional pela qualidade dos serviços prestados. Nossa cultura é fundamentada em valores inegociáveis: segurança, pioneirismo, mineiridade, praticidade e paixão.
Aqui, cada nova decolagem é uma oportunidade de crescimento, cada escala é um passo rumo à inovação, e cada conexão é uma chance de transformar o futuro. Se você também compartilha do nosso espírito de expansão e transformação, venha fazer parte dessa jornada!
