Atuar no suporte técnico de campo e remoto aos parques de impressão e digitalização dos clientes OM30, assegurando alta disponibilidade dos equipamentos (multifuncionais, impressoras e scanners), atendimento dentro do SLA, satisfação do usuário e continuidade das operações de Saúde, Educação e GED. Executar rotinas preventivas e corretivas, instalar e configurar equipamentos e softwares, manter padrões de configuração e registrar todas as intervenções nos sistemas de chamados e controles operacionais.
Vagas inclusivas para PCDs laudados.
Responsabilidades e atribuições
- Atender chamados N1/N2 de forma remota e presencial, diagnosticando e solucionando falhas de impressão, digitalização e conectividade (rede/driver/firmware). Realizar manutenções preventivas e corretivas em impressoras, multifuncionais e scanners, conforme plano de manutenção e orientações de fabricante; registrar laudos e peças substituídas. Instalar, configurar e atualizar equipamentos, drivers, agentes de monitoramento e softwares relacionados ao outsourcing de impressão, garantindo aderência aos padrões OM30. Executar rotinas de limpeza técnica, calibração e testes funcionais pós-atendimento; liberar o equipamento com evidências. Controlar chamados e ativos (locais e itinerantes), assegurando inventário atualizado e rastreabilidade de visitas e pendências em sistema. Apoiar o abastecimento de insumos e a operação da Central de Cópias quando necessário, alinhado à rotina do contrato. Orientar usuários (boas práticas, uso adequado e fluxos de cópia/scan), prevenindo reincidências. Realizar feedback técnico diário ao superior, reportando riscos, necessidades de peças e solicitações ao fornecedor. Cumprir SLAs, janelas de atendimento e escalas de plantão, inclusive aos sábados, quando previsto. Documentar todas as intervenções no sistema de chamados (checklists, fotos, testes, solução).
Requisitos e qualificações
FORMAÇÃO: Ensino Médio CompletoCOMPETÊNCIAS TÉCNICAS: Experiência com suporte/help desk, microinformática e manutenção de impressoras/multifuncionais (campo e laboratório).
- CNH B obrigatória.
- Pacote Office e sistemas de chamados (nível intermediário); Windows (XP/7/8/10/11) — nível intermediário.
- Disponibilidade para plantões aos sábados e deslocamentos entre unidades.
- Diagnóstico e reparo de impressoras/multifuncionais/scanners (preventiva e corretiva).
- Instalação e configuração de drivers, filas de impressão, protocolos de rede e agentes de monitoramento.
- Inventário e controle de ativos e chamados; elaboração de registros técnicos e checklists.
- Noções de eletrônica/eletromecânica aplicadas a equipamentos de impressão (desejável).
- Atendimento ao usuário e orientação de boas práticas; foco em SLA e satisfação do cliente.COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:ESSENCIAIS: Trabalho em equipe;
- Comprometimento;
- Excelência nas ações;
- Simplificar relações;
- Foco no cliente;
- Ética e transparência;
- Integridade.DO CARGO:
Organização, disciplina e atenção a detalhes em campo.
- Proatividade, senso de urgência e foco em resultado.
- Comunicação clara com usuário e coordenação.
- Resiliência para atuar sob pressão e em múltiplos chamados.
- Autonomia com responsabilidade e registro fiel das atividades.
Pagamento: R$2.500,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-creche
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
Local do trabalho: Presencial
