Oportunidade no CEL.LEP IDIOMAS: Coordenador(a) de Relacionamento (CX)
Você é apaixonado(a) por experiência do cliente, gestão de equipes e melhoria contínua? Quer atuar em uma empresa referência no ensino de idiomas? Então venha fazer parte do time Cel.Lep!
Com quase 60 anos de história e inovação, somos tetracampeões do Prêmio Top Educação e destaque no setor de idiomas. Atuamos com unidades presenciais na Grande São Paulo, ensino online e parcerias com escolas e empresas.
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Relacionamento (CX) para liderar nossa Central de Relacionamento e garantir excelência em toda a jornada do aluno.
-
Liderar o time de Customer Experience (CX)
-
Gerir e desenvolver a equipe, promovendo uma cultura de foco no cliente;
-
Acompanhar e gerenciar indicadores estratégicos (SLA, TMA, taxa de resolução, NPS, entre outros);
-
Garantir eficiência operacional e qualidade no atendimento ao aluno;
-
Atuar na melhoria contínua da jornada do cliente, com foco em escala e consistência;
-
Estruturar, padronizar e otimizar processos de atendimento e relacionamento;
-
Gerenciar canais de atendimento (WhatsApp, telefone, e-mail e plataformas digitais);
-
Atuar na implantação e evolução de plataformas digitais;
-
Realizar a gestão de atendimentos em canais críticos, como Reclame Aqui;
-
Integrar áreas como operações, tecnologia e comercial para melhoria de processos;
-
Identificar oportunidades e propor soluções estratégicas;
-
Realizar treinamentos, feedbacks e desenvolvimento da equipe;
-
Atuar na gestão de crises e casos críticos.
-
Experiência prévia com gestão de times de relacionamento/CX;
-
Vivência com estruturação e melhoria de processos;
-
Experiência com atendimento multicanal;
-
Vivência com indicadores de performance e qualidade (SLA, NPS, TMA, etc.);
-
Boa comunicação, empatia e habilidade de resolução de conflitos;
-
Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
-
Experiência no segmento de educação;
-
Vivência com implantação de plataformas digitais;
-
Experiência com padronização de processos;
-
Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento.
-
Assistência médica e odontológica;
-
Seguro de vida;
-
Vale-refeição ou alimentação;
-
Vale-transporte;
-
Bolsa de estudos para cursos de Inglês e Espanhol (extensiva a cônjuge e filhos dependentes);
-
Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.
Local de trabalho:
Vaga Presencial – Vila Mariana, São Paulo/SP (próximo à estação Santa Cruz do metrô)
