Uma startup de tecnologia em expansão, focada em análise de dados e processos de pós-vendas para o e-commerce, está buscando uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente para integrar nosso time.
MODELO DE CONTRATAÇÃO: PJ
REMUNERAÇÃO: R$6.000,00
AJUDA DE CUSTO: R$1.000,00 - CARTÃO FLASH
VAGA HIBRÍDA: 2X PRESENCIAL SEMANAL
Principais responsabilidades:
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Acompanhar a jornada do cliente, desde a implementação até a adoção contínua da solução;
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Atuar de forma proativa na gestão da carteira, garantindo engajamento, satisfação e retenção;
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Monitorar uso do produto, saúde de uso, sugerir features não exploradas;
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Identificar oportunidades de cross sell e up sell;
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Realizar reuniões de acompanhamento e identificar oportunidades de expansão;
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Ser o elo entre o cliente e as áreas internas (Produto, Suporte, Vendas e Marketing);
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Monitorar indicadores como NPS, churn, engajamento, MRR e health score;
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Antecipar riscos e implementar planos de ação para redução de cancelamentos;
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Promover melhorias na experiência do cliente, trazendo feedbacks estratégicos para ajustes de roadmap ou do negócio.
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Resolver casos críticos, intermediar suporte escalonado, garantir SLAs e que o cliente tenha voz ativa.
Requisitos e qualificações:
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Experiência anterior com Customer Success, Atendimento, Suporte ou Relacionamento com Clientes;
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Excelente comunicação verbal e escrita;
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Perfil consultivo, empático e orientado à resolução de problemas;
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Capacidade de analisar dados e indicadores de performance de clientes;
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Organização e domínio de ferramentas de CRM (ex: HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Salesforce, etc.);
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Experiência ativa com IA: Melhorias de processos com uso de IA. A Inteligência Artificial faz parte da nossa rotina e cultura. Buscamos pessoas que se sintam confortáveis em utilizar ferramentas de IA no dia a dia como apoio à execução, aprendizado e melhoria constante dos processos.
Diferenciais:
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Experiência com empresas SaaS ou modelo de assinatura;
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Conhecimento em Customer Journey, métricas de CS e metodologias de onboarding;
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Habilidade para conduzir apresentações para clientes;
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Ter trabalhado com e-commerce, logística ou áreas relacionadas.
