Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.
Vamos adorar te conhecer!
Buscamos um profissional proativo e detalhista para atuar no coração da nossa operação de TI. Sua principal missão será garantir a saúde, organização e evolução da nossa plataforma de gestão de serviços (GLPI), assegurando que nossos processos de ITIL sejam executados com excelência e que a automação seja uma aliada constante na nossa produtividade.
#oquecorrepelanossafibra #timedefibra
Responsabilidades e atribuições
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Realizar a configuração técnica, manutenção de entidades, grupos, usuários e perfis de acesso.
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Garantir a instalação, configuração e manutenção de plugins.
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Desenvolver e refinar fluxos de trabalho (workflows) de chamados, automações de ações e regras de negócio.
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Extrair dados do GLPI para a criação de indicadores de performance (SLAs, volumetria, satisfação) e relatórios gerenciais.
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Atuar como ponto focal para dúvidas avançadas sobre o uso da plataforma e garantir que as boas práticas de documentação sejam seguidas.
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Identificar gargalos nos processos atuais e propor automações que reduzam o trabalho manual da equipe de infraestrutura.
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Atuar diretamente no banco de dados (MySQL/MariaDB) para análises e correções.
Requisitos e qualificações
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Domínio da ferramenta (configuração de formulários, notificações, SLAs e componentes).
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Conhecimento sólido nos fundamentos ITIL v3 ou v4 (especialmente Gestão de Incidentes, Requisições, Mudanças e Ativos).
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Capacidade de gerar relatórios e interpretar métricas de service desk.
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Familiaridade com lógica de programação ou ferramentas que permitam integrar o GLPI a outros sistemas.
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Habilidade para criar manuais e bases de conhecimento claros e objetivos.
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Boa capacidade analítica, comunicação técnica clara e foco em resultados.
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Familiaridade com banco de dados MySQL/MariaDB.
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Vivência com ferramentas ITSM
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Perfil autônomo e orientado a solução.
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Capacidade de atuar como ponto focal técnico.
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Boa comunicação com áreas técnicas e de negócio.
Diferenciais
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Experiência sólida comprovada em banco de dados MySQL/MariaDB
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Experiência com ferramentas de integração e automação (N8N, APIs e scripts em Python/Powershell)
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Vivência com Dashboards (Metabase, PowerBI ou Streamlit)
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Conhecimentos em Linux
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Noções de PHP
Informações adicionais
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Assistência odontológica
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Vale Refeição
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Seguro de vida
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Vale Transporte
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Giga Inclusão - auxílio dependentes PCD
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Total Pass
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Day off no aniversário
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Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
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Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
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Plataforma de Cursos na Intranet
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Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
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Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
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Portal de Parcerias Samsung
Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.
Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.
Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.
Para mais informações, acesse https://alloha.com/
