A JDSDEV está em busca de um profissional com forte capacidade analítica e visão operacional para atuar como referência técnica da área de suporte, sustentando uma equipe de campo e contribuindo diretamente para a evolução dos processos, sistemas e indicadores da operação para um de nossos clientes.
Além da atuação técnica, o profissional será responsável por realizar a ponte entre as equipes de suporte de campo, gestão de suporte e desenvolvimento, traduzindo demandas do campo em requisitos claros para eventuais correções ou implementação de melhorias nos sistemas internos.
Atuar como referência técnica para a equipe de campo.
Realizar treinamentos das aplicações para clientes e capacitação técnica da equipe de campo.
Identificar necessidades de treinamento e oportunidades de melhoria nos processos executados pela equipe.
Acompanhar tecnicamente a equipe de campo, apoiando na priorização de atendimentos e na resolução de incidentes críticos.
Realizar diagnósticos avançados e propor soluções definitivas para problemas recorrentes.
Garantir a qualidade dos registros e informações geradas pela equipe.
Apoiar os técnicos de campo na resolução de problemas relacionados a infraestrutura, redes, sistemas e equipamentos.
Configuração de equipamentos de rede de dados e outros equipamentos de TI.
Acompanhar cumprimento de SLA.
Acompanhar backlog de demandas.
Acompanhar indicadores de produtividade e qualidade dos atendimentos.
Manter dashboards e relatórios gerenciais.
Levantar, documentar e priorizar demandas oriundas da operação.
Traduzir necessidades dos usuários e técnicos de campo em requisitos funcionais.
Acompanhar correções e evoluções sistêmicas junto a coordenação de suporte.
Validar novas funcionalidades e melhorias antes da disponibilização em produção.
Formação Ensino superior completo nas áreas de eletrônica, tecnologia da informação, redes de computadores, sistemas de informação ou áreas relacionadas.
Experiência mínima de 4 anos atuando em suporte e infraestrutura de TI, sendo pelo menos 3 anos atuando em funções de suporte avançado (N2 ou N3).
Vivência com sistemas de chamados e gestão de incidentes.
Experiência em análise e acompanhamento de indicadores operacionais.
Experiência com ambientes de rede.
Vivência no suporte a equipes de campo ou operações distribuídas.
Disponibilidade para viagens.
Carteira de Habilitação – Categoria B.
Redes TCP/IP.
Infraestrutura de TI.
Sistemas operacionais Windows e linux.
Ferramentas de acesso remoto.
Gestão de SLA.
Ferramentas Help Desk.
Modelagem básica de dados.
Construção de indicadores operacionais.
Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum/Kanban).
Experiência com ferramentas de gestão de demandas (Jira, Trello, Azure DevOps ou similares).
Power BI – nível intermediário
Conhecimento em APIs e integrações entre sistemas.
Experiência em projetos de implantação de soluções de TI.
Experiência em operações com equipes de campo distribuídas geograficamente.
Experiência com biometria, controle de acesso, automação ou sistemas embarcados.
Conhecimento em levantamento de requisitos e documentação funcional.
Experiência na construção de dashboards operacionais.
Presencial – Segunda a Sexta-feira – 08h às 17h
